我们每天都收到大量的客户投诉。客户投诉是企业的麻烦还是机会？无数的企业已经从忽视客户的声音和敷衍的客户投诉中吸取了太多的教训。我们还想冒险还是视而不见？那么，面对客户的投诉，我们应该如何处理客户的投诉，找到问题的根源，改进投诉，避免和防止类似的投诉；将客户的投诉转化为一个新的机会？这将是本课程将要回答的问题。

学习要点：
1、什么是服务的关键因素？
2、顾客投诉的定义是什么？
3、为什么我们如此重视客户投诉？
4、当你不能满足客户的要求时该怎么办？
5、如何应对客户生气或指责？
6、客户不满的关键原因是什么？
7、投诉客户的心理有三个主要点？
8、客户从投诉中想要什么？
9、面对客户的投诉，我们该怎么办？
10、如何成功应对客户投诉？

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