内容简介:
如今,随着行业竞争的日益激烈,房地产企业如何在国家宏观调控和行业激烈竞争之间的差距中生存?在企业不确定性日益增加的环境下,如何赢得客户的青睐?“以人为本,客户至上”无疑是解决办法。曹海良先生根据多年的实践经验和房地产行业的特殊性,教您如何提高客户满意度和忠诚度,提高企业的竞争力,使企业在行业中立于不败之地。
讲师简介:
曹海良 清华大学、北京大学EMBA客座教授是中国最著名的房地产管理咨询专家,温州市、绍兴市政府特邀访问学者。曹先生整合了十多年的房地产行业培训经验和数百家房地产集团的管理咨询经验,在房地产管理领域拥有国内领先的解决方案和丰富的实践经验。并在企业咨询中形成了独特的核心能力,在为企业创造价值的同时赢得了客户的广泛好评。
课程大钢:
专题一:以客为本-建立全面的客户服务体系
一、 房地产经营理念的变化
二、 综合客户服务的内涵
三、 全面客户服务的重要性
四、 综合客户服务系统设计(上)
五、 综合客户服务系统设计(下)
六、 综合客户服务技能
专题2:打造优秀的销售团队
七、 确定目标客户
八、 怎样找到潜在客户?
九、 目标客户的开发策略
十、 如何拜访和接待客户?
十一、 房地产销售策略(上)
十二、 房地产销售策略(下)
适用对象:房地产行业经营经理、销售总监、一线销售人员、客户服务人员等房地产从业人员
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