简介了业主对物业服务客户服务最满意的内容
●明确了解业主对物业服务不满意的原因，找出问题的症结，明确物业服务改善的方向；
●建立以客户为导向的服务流程，采用人性化的服务方式提供个性化的服务，让不同的客户群感到惊讶；
●实施标准化的服务操作程序，确保服务结果的标准化，提高客户满意度；
●建立平等畅通的沟通渠道，掌握沟通技巧，让沟通过程更快乐，让业主更满意；
●建立标准化的物业服务形象体系，建立专业的服务团队，以标准化的专业形象和专业的专业技能赢得业主的信任。
内容简介：
随着国民经济生活水平的提高和房地产市场竞争的加剧，开发商希望通过为业主提供优质的物业管理服务，提高品牌附加值，业主希望享受满意的物业管理服务，提高生活质量。现实中，物业服务投诉也成为央视3月15日晚会投诉的热点，物业管理也成为社会问题的焦点。
您是否深入思考：为什么业主对我们的服务不满意？业主需要什么样的服务？怎样做服务才能让业主满意？著名物业管理专家王英武先生从这三个方面进行了深入分析，解释并深入分析了业主对物业服务不满的深层次原因。从业主期望和物业管理服务的特点出发，从专业化、标准化的角度、人性化、个性化的服务手段，构建业主满意度和惊喜的优质物业服务体系，提高业主满意度，建立业主对物业服务品牌的高度忠诚度！管理无盲点，业主无抱怨，服务无瑕！
合适对象：物业公司总经理、副总经理、物业经理、管理办公室主任、物业客户服务主管、质量管理等物业中高级管理人员。
主讲人简介：
王英武：格林威治大学房地产管理硕士、高级物业管理专业经理、物业管理实践培训师、中国物业管理专业经理联席会议主任、广东房地产行业协会执行主任、中国物业管理培训网络首席培训师。曾担任招商银行、金地集团、雅居乐集团等多家知名企业的物业管理高管。汪先生15年来一直专注于房地产和物业管理的实践和培训活动。培训客户包括200多家知名企事业单位，包括中国移动通信、中山大学、华南理工大学、威斯顿学院、三一重工、保利地产、路劲地产、新城地产、朗诗地产等。王先生丰富的物业管理实践经验使课程内容简洁厚重。理论与实践的高度结合受到了业界的高度赞扬！
课程目录：
第一讲 挖掘业主对优质服务的期望是前提
01 为什么业主对我们的服务不满意？
02 业主期望什么样的物业服务？
第二讲 建立以人为本的理念是优质服务的基础
01 建立以客户为中心的服务理念
02 建立以客户为导向的服务流程
03 采用人性化的服务模式
04 提供满足个性化需求的个性化服务项目
第三讲 标准化的服务质量是业主认可服务的基础
01 实施标准化服务操作程序
02 物业项目经理上任的“八大法宝”
第四讲 平等畅通的服务沟通渠道是业主满意服务的关键
01 建立平等畅通的服务沟通渠道
02 有效服务沟通的原则
03 有效处理业主投诉的九个步骤
04 有效的物业服务沟通技巧
第五讲 建立专业的服务团队是业主对服务信心的保证
01 建立规范的服务形象体系
02 打造专业的服务团队
03 打造优质物业服务的八大原则
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