客户需要什么？客户需要我们有学士学位或硕士学位吗？客户需要我们长得漂亮吗？不需要。那么，客户需要什么呢？
一个人的服务态度是一个人的生活态度。一个人对生活的态度是正确的，他的服务态度必须是正确的。你为什么这么说？…
中餐好吃吗？还是西餐好吃？中餐很好吃。不是西餐不好吃，而是因为西餐不适合我们。那么，如果我们想解决我们中国人自己的态度，我们应该用什么来解决呢？以中国文化本身的营养为例。
古人有句话：赞美福生。别人都赞美你，福气就来了。相反，还有一句话：作恶恶生。
面部表情分为公务凝视区、社交凝视区、亲密凝视区三个三角区..
控制好脾气，耐心仔细地听取别人的意见，并对客人的意见表示反馈和赞同。
即使他错了，也不要和客人争论。假如你错了，不要为自己辩护，要谦虚地承认自己的错误。
讲师：赵家路
北京家路礼仪学校校长，国内高级礼仪培训讲师，国学应用讲师，奥运会志愿者培训专家组成员。教学十余年，教学千场，培训学员多达15万人次，足迹遍布全国各大企业。赵家路是一位资深讲师，将儒家文化与现代礼仪完美结合。他被称为儒家礼仪专家。德后礼的教学理念使他成为该领域的领导者。在教学中，她注重培养学生的内在素质，灌输“内在美德，外在礼仪”的精神内涵，提出“解决服务业的服务态度，首先解决其生活态度，正确的生活态度，服务态度必须正确”的培训理念，得到认可和广泛传播。摘要《银行业服务礼仪规范》课程内容：
顾客最需要什么？
·钓鱼理论
·一“仁”二“心”
·内心修养
·生活态度临柜人员礼仪培训
·说话训练
·声音训练
·面部表情训练
·微笑服务训练
·肢体语言训练服务礼仪场景模拟
·案例模拟
·错误分析
·点评指导
·技巧培训
处理服务中的纠纷
·正确理解纠纷
·正确处理纠纷
·解决争议八项“注意”
·案例分析
[我要扒资料]
