余世维讲座《余世维有效沟通》第2版

余世维讲座 -第二版《余世维有效沟通》 共7集

余世维 有效沟通 01
余世维 有效沟通 02
余世维 有效沟通 03
余世维 有效沟通 04
余世维 有效沟通 05
余世维 有效沟通 06
余世维 有效沟通 07

内容摘要：

一、沟通的目的和问题
1、沟通的目的：控制成员的行为；鼓励员工提高绩效；表达情感；流通信息。
2、沟通的基本问题是“关心”；基本要求是“主动”；
3、沟通过程模式：编码-渠道-解码。

二、沟通的基本障碍

三、个人沟通障碍
1、个人障碍沟通状况的差异；来源信度；认知偏差；过去的经历；情绪影响。

四、沟通的组织障碍
1、沟通的组织障碍:信息泛滥；时间压力；组织氛围；信息过滤；缺乏反馈。
2、讨论问题：文化差异、性格差异、沟通习惯差异，什么值得学习。
3、克服障碍：使用反馈；简化语言；主动倾听。

五、沟通方向
1、沟通周期；向上沟通；水平沟通；

六、行为语言
1、你老板怎么看你？
2、行为(肢体)语言问题？
3、说话的态度？
…

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