柳青 有效沟通技巧

课程意义：

　　沟通能力从未成为现代专业人士成功的必要条件！75%的专业人士成功取决于沟通，25%取决于天才和能力。学习沟通技巧会让你在工作和生活中感到舒适。

　　本课程通过系统总结最新的沟通理论和对许多成功人士的深入研究，总结和完善了一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程，您将接受系统的沟通技能培训和沟通专家的言行。

·课程对象：

★各级企业管理者
★公共管理机构的管理者
★普通员工

·课程目标：

1.了解沟通的基本结构
2.有效利用肢体语言，提高沟通能力
3.熟悉有效沟通的步骤
4.掌握人际沟通技巧
5.提高与上级的沟通质量
6.改进与下属的沟通方式
7.通过沟通改善与其他部门的工作关系
8.通过高效沟通赢得客户
9.掌握会议沟通技巧

课程目录
第一讲 高效沟通概述

1.决定绩效的三个方面：态度、知识、技能
2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3.高效沟通概述

第二讲 有效的沟通技巧

1.完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈
2.有效发送信息的技巧
3.关键沟通技巧-积极倾听
4.有效反馈技巧

第三讲 有效的肢体语言

1.信任是沟通的基础
2.有效沟通的五种态度
3.有效利用肢体语言
4.第一印象:决定性的七秒
5.使用说话语气和音色
6.沟通视窗和应用技巧

第四讲 高效沟通的基本步骤

1.提前准备步骤
2.步骤2确认需求
3.第三步:阐述观点-介绍FAB原则
4.步骤4处理异议
5.步骤5达成协议
6.步骤6共同实施

第五讲 人际沟通技巧

1.人际风格的四大分类
2.各种人际风格的特点和沟通技巧
3.分析型人的特征及其沟通技巧
4.支配型人的特点及其沟通技巧
5.表达型人的特征及其沟通技巧
6.和蔼型人的特点及其沟通技巧
第六讲 电话沟通技巧

1.接听和拨打电话的基本技能
2.接听和拨打电话的程序
3.传达电话的技巧
4.处理特殊事件的技能

第七讲 如何与领导沟通

1.向领导请示报告的程序和要点
2.处理各种性格的领导者的技能
3.说服领导的技能

第八讲 如何与下属沟通

1.下达命令的技巧
2.赞扬下属的技能
3.批评下属的方法

第九讲 接近客户的技能

1.如何使用接近语言？
2.接近客户的技能
3.面对接待员的技能
4.面对秘书的技巧
5.会见关键人物的技能
6.获得客户青睐的六条规则

第十讲 会议沟通技巧

1.会议安排
2.主持会议
3.会议成功开始
4.会议主持人的沟通技巧
5.会议圆满结束
6.灵活应对会议困境