讲师介绍

林海，市场营销战略专家，优秀教育营销奖获得者，YBC创业学院院长，在课程研发和市场营销创新方面有着深厚的经验。

课程介绍

一名身着正装的40岁男子走进小娟的洁具店，当时小娟正在接待其他顾客，没有时间跟这位先生打招呼。小娟用余光观察:客人径直走到卫生洁具区。他仔细看了看几个主要品种，用手轻轻摸了摸，敲了敲几块瓷面，仔细看了看价签。最后，他一言不发地站在其中一个洁具前... 小娟送走了另一位顾客，赶紧走到这位先生身边：“先生，你好！“男人没有说话，轻轻地点了点头，然后把手放在胸前，侧身对着小娟，头微微向她倾斜。 
这个时候，你觉得小娟应该说什么(做什么)？
本课程列出了销售人员在现实中经常使用的十种单词，每种单词都适合不同的人。那么，哪一个最适合这个“怪咖啡”客户呢？

课时1如何处理怪咖客户-案例文章(6分钟)
1.1难以揣摩的客户
课时2如何应对怪咖客户-分析文章(37分钟)
2.1客户不同，如何建立客户类别意识；
2.2如何判断客户类型：不同类型的客户具有不同的典型特征；
2.3如何通过微表情观察确定客户类型；
2.4如何应用客户类型:应对四类典型客户的方法和演讲；
2.5不同脚本背后的心理定律；
2.6如何利用“比较法”抓住客户；

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