杨桦 问题解决及8D分析

 讲师介绍：

一九九六年从事质量管理工作
1998年从事系统工程师工作
二OO一年从事企业管理咨询
自五年以来，二OO一直担任多家企业的经营顾问

主要内容：
8D管理中的问题解决和问题意识的8D分析
1. 问题的定义
2. 有问题意识的方法
3. 对问题的误解
4. 问题的基本概念
5. 问题的产生和盲点
6. 分析和解决问题的步骤
7. 解决问题的方法和工具

第二，在8D管理中解决问题的步骤和8D分析
1. 定义和应用8D
2. 8D基本步骤和流程
3. 提交8D报告的相关要求
4. 8D短期对策和永久对策的区别
5. 5W2H的内容和应用
6. 分析常用工具的根本原因
7. 8D矫正措施的具体内容和应用
8. 8D预防措施的具体内容
9. 如何恭喜实施8D的团队？

3.8D管理方法在客诉管理中的应用，问题解决和8D分析
1. 成立小组的注意事项
2. 如何描述问题
3. 如何决定和验证临时措施
4. 怎样用“五个Why”的方法找出根本原因？
5. 如何决定和验证对策的正确性
6. 如何实施永久纠正措施？
7. 相关的预防措施
8. 如何计算效果？
9. 最后一点恭贺小组

8D管理中的案例分析与研究问题解决和8D分析
1．8D应用范围
2．处理抱怨的原则
3．处理重大抱怨的步骤
4．企业在处理投诉措施后需要改进的关键点
5．实施改进措施后，客户的实际反馈