本课程系统介绍了讨论、激发购买欲望、促进交易、处理反对意见、价格异议、向客户道歉等技巧。学习本课程，相关人员将充分掌握市场销售服务技能，树立正确的态度，进一步探索客户的深层次需求，最终促进市场销售的大幅增长。 如今，随着市场竞争的日益激烈，许多企业越来越意识到终端门市的重要作用。在店铺选址、店铺装修、广告等诸多工作中，提高销售服务人员的销售技能是决定性市场的关键环节。那么，门市销售服务人员应具备哪些综合素质呢？☆ 本课程系统介绍了讨论、激发购买欲望、促进交易、处理反对意见、价格异议、向客户道歉等技巧。学习本课程，相关人员将充分掌握市场销售服务技能，树立正确的态度，进一步探索客户的深层次需求，最终促进市场销售的大幅增长。
——通过学习本课程，您将能够：
1.树立正确的门店销售服务理念和心态
2.在门市销售中明确开场的重要性
3.掌握将客户问题转化为商品卖点的重要方法
4.学习激发顾客购买欲望的技巧
5.了解口头表达和肢体语言的不同作用
教材特点:
◆课程设计的主要对象包括台湾省福华大酒店名品部、宝岛钟表联锁店、德恩堂眼镜联锁店、嘉琪全码时装店、台湾省百货联合会、统一超市7-11、统一康是美妆连锁、三商百货、永琪百货、新力电器、台湾省旁氏、威泉、金兰等数百家流通店，以及中国广州本田多家门店的培训管理。 现专门为符合大中华地区门店人员培训教材的中国市场门店管理编制！!!
◆本课程采用精心设计的客户销售服务技能、案例分析和技能练习，使学生能够快速掌握有效的客户销售服务技能，使您的商店销售服务脱颖而出！
◆作者将世界顶级销售大师金克拉和拿破仑希尔的成功学习与多年来两岸许多企业的实践经验相结合，形成了一门独特而可操作的培训课程，希望通过培训使新世纪的商店人才具有非凡的销售和服务能力！
◆培训内容实用易懂，生动活泼，实用性强是个人特色，因此往往能达到较好的培训效果。
培训对象:
★ 企业终端店销售服务人员、店长
★ 有兴趣从事销售服务的人员
讲师简介: 刘涛
实用营销专家，中国台湾省优秀的专业营销经理，现任深圳普林哲企业咨询公司高级讲师，台湾省多家企业营销顾问。刘涛先生在台湾省和大陆培训1500多次，培训人数超过1万人。他教的销售服务课程已经成为很多企业经营的必修课。
详细目录《门市销售服务技巧》：
■第一讲:门市销售服务技巧的理念和态度
1.确认门市的重要性
2.销售人员也是评论员
3.客户至上的真实体现
4.与企业站在同一阵线
5.一视同仁的态度
6.用经验代替伤疤
■第二讲：开始创造亲切和热情
1.用微笑建桥
2.有自信的肢体接触
3.使用赞美的力量
■第三讲:六项讨论原则
1.用肯定语言代替否定语言
2.用请求语言代替命令语言
3.用问句表达对客户的尊重
4.拒绝时，用对不起和请求的话同时使用
5.不断言，让客户自己做决定
6.了解自己的职权
■第四讲：开场技巧
1.新的产品
二、专案或计划
3.惟一性
4.重要诱因
5.简单明了
6.营造热销氛围
■第五讲：激发购买欲望的技巧
1.基本认知和观念
2.用“如”代替“少买”
3.利用第三方的影响力
4.使用比较表或比较演示
5.利用人性的弱点
■第六，询问技能的六个原则
1.问题表的设计和应用
2.不连续提问
3.从客户回答中整理客户需求
4.先问容易的问题。
5.促进购买的询问方式
6.询问客户关心的事情
■第七讲：促进技巧
1.基本认知和心态
2.为客户做决定
3.有限数量或期限
4.今天卖
5.假设结束法
6.邀请结束法
7.法兰克结束法
8.门把法
■第八讲:处理反对问题的技巧
1.基本认知和心态
2.接受、认同和赞扬
3.化反对问题为卖点
4.要有信心，不要敷衍
5.以退为进
6.回飞棒技巧
■第九步：处理客户不满的六个步骤
1.聆听不满
2.做笔记
3.分析原因
4.决定并转达决定
5.追踪电话
6.自我反省
■第十讲:如何处理价格问题:
1.主事人的态度
2.处理价格异议及注意事项
3.具体价格异议
■第十一讲:道歉的最佳方式
1.道歉的基本认知
2.“对不起”
3.“我向你道歉”
4.“真的很抱歉”
5.心里想:“谁管你？”
6.“太糟糕了”
7.“谢谢你”
■第十二讲:如何与客户保持良好的互动
1.口碑的力量
2.基本应对用语
3.好客户来自用心。
4.多做贴心的小事
5.运用科技
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