内容介绍：
叶建华实用营销专家，中国首批获得国际资格认证的高级管理顾问，现任中国企业联合会高级管理顾问，美国国际培训学会（AITA）中国顾问、新加坡亚太管理培训中心中国特约高级培训师、奥格企业管理咨询有限公司总经理、首席顾问、科龙集团销售经理、宝士德日常化工有限公司营销总监，曾获深圳市首届“优秀培训师”称号。
课程意义：
□为什么要学习这门课程？
随着消费品味的提高和消费特征的多样化和个性化，简单的商品销售已经不能满足消费者的购物需求。如何通过商店和商品的附加值和更满意的服务来提高销售业绩，是经营者普遍遇到的难题。本课程结合专业销售的发展趋势和现代商业服务知识，详细阐述了促销员的工作重要性及其工作使命，系统地介绍了促销员应具备的正确心态、专业理念、行为准则和不断提高销售业绩的方法。
课程对象：
促销员、促销主管 销售经理，培训经理
课程目标：
* 对促销员职业化的重要性有深刻的认识
* 掌握促销员销售的语言艺术
* 掌握与客户双向沟通的要点
* 掌握促销员形象仪表设计的要领
* 熟练运用专业的销售服务技巧
* 了解商品展示促销等销售常识
第一讲 促销员应有的理解和从业理念
1．前言
2．促销员的工作使命和职责
3．促销员应具备的专业素质
4．促销员的三大服务和五S原则
第二讲 促销员应掌握的基本知识和工作规范
1．促销员应掌握的基本知识
2．促销员的工作流程和规范
3．业务中的辅助工作
第三讲 促销员应掌握顾客的消费心理和消费行为
1．客户的意义和类型
2．五种不同类型的客户
3．实战演练：yes yes法
4．十一种顾客心理
5. 如何掌握客户心理？
第四讲 促销员的仪表形象设计
1．促销员仪表的基本要求
2．促销员的站姿和行进姿势训练 3．促销员的商业礼仪
4．促销员的接待礼仪
第五讲 促销员的语言艺术(1)
1．促销员语言的基本原则
2．如何正确使用服务用语？
3．声音的表现和应用
第六讲 促销员的语言艺术(2)
1．有效处理客户投诉
2．抱怨处理过程中的“禁句”
3．对客户抱怨的紧急处理步骤
第七讲 推销员如何与客户沟通？
1．与客户保持良好关系的方法
2．正确的时间接近客户
3．识别激发需求
4．交易前的信号和交易方法
第八讲 销售服务技能(1)
1．学会倾听顾客的声音
2．五个层次的倾听
3．听三个原则
4．微笑服务的魅力
第九讲 销售服务技能(2)
1．运用“FAB技能引导客户
2．说明特征的四个注意点
3．传达信息时应注意的事项
4．运用身体语言的技巧
5. 实战演练
第十讲 销售服务技能(3)
1．如何理解和分析购买动机
2．三种销售服务的方法
3．销售服务的三个关键环节
4．促销员销售的五个秘诀
5. 促销员常用的商品销售方法
第十一讲 销售服务技能(4)
1．如何吸引顾客购物？
2．如何留住老主顾
3．接待不同客户的艺术
4. 六种促销方式
5. 实战演练
第十二讲 掌握销售常识
1．商品陈列
2．执行促销活动
3．商品退货常识
4．实战案例
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