电子商务经理 赢得双11的客服安排策略

在订单交易中，客户服务是获胜的关键。在每年的双11战争中，如果客户服务团队没有提前做好计划，就不可避免地会出现这样或那样的错误。本课程为您揭示赢得双11的客户服务策略，让您了解客户服务分工，合理安排客户服务人员，掌握各时期的注意事项和规则，建立高专业性、高转化率、高客户单价、高好评率、高执行、高主动性的客户服务团队。

课程大纲：
一、客服具体分工
1、攻坚客服(核心)
2、催付客服
3、售前客服
4、改单客服
5、售后客服
6、电话客服
二、双11期间如何安排客服人员？
1、双11前期排班，分工
2、双11当天，白天、晚上、高峰期的安排，分工
3、如何在双11后的不同时间段、不同岗位安排更合理的课程？
三、订单、物流配合
1、双11中、后期
(1)黄金交货时间
(2)白银发货时间
(3)仓位严重爆炸，积压
2、11号-14号打单值班时间安排
四、双11各时段注意事项，总结规则要点
1、战前准备
2、战斗打响
3、阵地坚守
4、战后之战
5、交货规则：所有货物在20日24:00前完成交货
讲师简介：
何先艳
英盛特约讲师；
大麦电商客服中心客服经理；
2008年接触电商，不间断从事客服相关岗位，3.5年客服管理；
连续多年参加天猫11.1111、12.12、6.26、8.28等大规模推广，全权负责客服培训和人员配置；
长期负责售前销售、售后处理、投诉权利保护等培训工作；
大麦电子商务客户服务中心客户服务经理，全面管理客户服务中心，负责所有相关业务、外部培训等。
课程列表
第一集 具体安排客服人员
第二集 双11客服工作安排策略
 

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