客户服务之客户异议处理技能提升

提高客户服务客户异议处理技能
如果客户的异议没有得到有效的解决，交易就会变得遥不可及。如何有效地处理这些异议？本课程王勇先生分析了处理异议的方法和步骤，并提供了解决问题的解决方案，让您知道如何正确处理客户的不同观点，促进交易。
课程大纲：
一、客诉异议范围
二、解读客户异议
三、客户异议原则
四、面对异议的心态分析
五、处理异议的要求
六、异议处理步骤
七、处理异议的战术导向
八、处理异议的“禁句”
九、打铁也需要自己的硬
十、常见客户异议及应对方案
讲师简介：
注册高级审计师、注册高级顾问、力帆集团系统维护顾问、深圳澳大利亚科技集团培训顾问、海南投资办公室顾问、商务渠道国际媒体有限公司营销顾问、国际认证系统远程咨询平台创始人、云南中小企业发展研究所特聘顾问、富士康培训采购名单A级讲师。
教师为400多家企业提供培训或咨询服务。培训近千次。中国移动、中石油、康佳、海信、力帆、三一重工等中国知名企业和上市公司并不少。更有价值的是，13家中小民营企业的创业板已经通过多年的顾问上市。其丰富的企业实践经验和优秀的培训技能深受客户好评。教师提出的一系列管理理念和方法，如“包容性管理、培训理论、过程绩效管理、去模式化管理”，对中国企业产生了深远的影响。