客户服务之服务组织及管理体系搭建

在客户服务中，客户满意度反映了一线服务人员的行为细节，可以反映其组织管理层面的相关问题。本课程结合客户服务的相关案例，分析组织管理体系中战略管理层需要做的三件事，明确相关职责，使企业目标与一线人员紧密结合，提高一线人员的执行力，有效解决客户服务问题，提高客户满意度。

课程大纲：

一、企业服务问题与管理体系认知

1、案例分享

2、管理体系结构

二、战略层负责三件事

1、目标

2、资源配置

3、文化

三、管理层应该做的三件事

1、流程标准

2、训练

3、激励考核

讲师简介：

叶津瑞

管理培训专家、研发人员、版权申请人、新加坡SQ服务系统课程、“4+1”培训模式的先驱、实用高级顾问、企业内部培训讲师、实用顾问。