客户服务技巧之客户服务的理念与沟通技巧

在互联网时代，如果客户服务工作不到位，客户问题无法合理解决，很容易打击企业的声誉。通过案例分析，本课程的服务技能提升教练为我们带来了新的客户服务理念和沟通技能，帮助客户服务人员提高自我服务意识，掌握标准化的服务术语，知道如何提问、倾听和回答，打造专业敬业的客户服务团队，快速有效地解决客户问题，提高企业的服务质量。

 

课程大纲：

　　一是树立客户服务理念

　　1、案例分析：“麻烦”的人给客户一个惊喜

　　2、案例分析：不同服务水平的差异

　　3、培养自我服务意识

　　二、如何与客户沟通良好

　　1、规范服务语言和禁语

　　2、恰当的提问

　　3、倾听的技巧

　　4、回答的技巧