余正昭 服务王道

 余正昭 亚洲著名营销战略大师和演讲者、圣国企业管理顾问有限公司总经理、金克拉培训创始人、亚洲四大教育培训杰出贡献奖得主（1995）、超级国际培训研发机构总裁、台湾潜在发展协会主席、成功模式国际交流协会创始人、青年商会培训委员会主任、美国心灵圆满学院(IHT)美国金克拉培训机构和美国金克拉培训机构(Zig Ziglar Training)毕业是世界上第一位获得金克拉三级训练讲师认证荣誉的中国人。

余正昭先生在企业管理方面有20多年的实际操作和培训经验。2002年，他获得中国50强培训师（上海）和2004年中国优秀演讲者（北京）500多名国内外企业特约顾问和教育培训机构讲师，教学经验1000多次。他为数百家大陆和台湾企业提供了培训或指导。
多次被《中国成功杂志》、《大陆培训论坛》、《台湾工商时报》评为教育培训八名著名教师，中国50强培训师和亚洲四大激励演讲者，被誉为世界顶级中国企业管理顾问品牌和最具积极影响力的企业培训首席模式。

为什么要学习这门课： 
在当今技术飞速发展、服务日益完善的时代，行业竞争日益激烈，规则不断变化，客户期望值也越来越高。提供简单的基本服务很难满足客户的需求。如果你没有达到客户的期望，最终的结果会带来更多的麻烦。也许你失去了一个忠诚的客户，也许你永远失去了一家公司的利润贡献者……创造一流的客户服务能力已经成为企业竞争的新焦点。
如何争取忠诚客户，建立客户忠诚——超越预期的客户服务，不断提高客户满意度！

学习对象：客户服务经理、客户服务总监、客户服务人员；销售部主管、销售代表；市场部及相关人员；服务业从业人员

您将通过本课程学习：
1.现代企业经营的核心竞争力
2.以人为本的优秀组织特征
3.掌握客户满意度，订定有效的服务思维
4.构建领先品牌的客户满意功能系统
5.客户满意度的六个关键步骤和应对方式
6.做一个快乐服务达人的价值
7.标准操作流程和对话技巧

余正昭《服务王道》课程目录：
第一讲 现代企业的核心竞争力
第二讲 建立有效的服务思维(上)
第三讲 树立有效的服务思维(下)
第四讲 构建客户满意的管理服务体系(上)
第五讲 构建客户满意的管理服务体系(下)
第六讲 客户反应抱怨的方式(上)
第七讲 客户反应抱怨的方式(下)
第八讲 做快乐的服务专家(上)
第九讲 做快乐的服务专家(下)
第十讲 服务标准操作流程及对话(上)
第十一讲 服务标准操作流程及对话(下)