“刘洋 售前客服专员必修:客服六大常见失败案例共享(全集视频介绍)

在商业实践中，客户服务一般分为售前服务、售中服务、售后服务三类。售前服务一般是指企业在销售产品前为客户提供的一系列活动，如市场调研、产品设计、使用说明书、咨询服务等。销售服务是指卖方在产品交易过程中向买方提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指与销售的产品有连带关系的产品。
客户服务，是打破消费者最后心理防线的必胜之地

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