介绍了“客户也疯狂”的内容：
讲师：鲁百年
有特殊贡献的培训师、医生、专家和政府津贴。现在是美国的businesss Objects公司中国区咨询顾问总监。鲁百年老师曾任甲骨文老师（Oracle）公司高级顾问经理，美国海波龙（Hyperion）创智科技有限公司CRM事业部副总裁、美国SAS研究所高级顾问、北方区销售总监等公司高级销售经理。大中华客户关系管理组织电子网站咨询专家、美国培训认证协会主任讲师、北京大学、清华大学等机构特聘讲师。鲁百年先生在中国工程物理学院获得应用数学博士学位，1991年前往剑桥大学和Sussex大学。博士毕业后，鲁百年老师加入美国SAS软件研究所，开始销售。经过勤奋的学习和实践，他在短短三年内成为SAS公司北方区销售总监、创智科技有限公司CRM业务部副总裁。
鲁百年老师一直有一种观点∶“顾客是朋友”，而不是“上帝”。他成功的最大法宝是忠于客户，迅速建立与客户的相互信任，尤其是与项目关键决策者建立朋友关系和战略营销。
客户服务在现代企业价值链中的地位
让客户满意的四个要素
产品质量是客户满意度的基础
优质服务是客户满意度的保证
企业形象是客户满意度的期望
客户关系是客户满意度的法宝
客户服务分类-售前、售中、售后
态度和意识直接影响客户满意度
阿“P”精神
培养销售和客户服务人员的自信心
员工的“疯狂”必然会给客户带来“疯狂”
创造高质量的客户服务，让客户“疯狂”
顾客是朋友，而不是“上帝”
客户服务的本质——实现双赢
统一客户服务中心，实现一站式服务
客户服务和客户管理
客户服务和客户运营管理的重点是什么？
营销的基本要素从4P到4C
客户运营管理流程
客户也疯狂的市场策划
营销活动的“保龄球”效应
策划设计营销活动
抢滩战役的市场策划
以客户为中心的实用营销技巧
以客户为中心营销的4R方法/探索潜在客户的方法和技能/第一次会见客户的技能...
以客户为中心的客户服务实践技能
销售后真正的销售。
春兰空调的“大服务”战略
建立超值服务系统
提高客户满意度的方法
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