著名客户服务培训专家陈巍，现任北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问，中国联通特约培训师。
学习目标：
● 明确为客户提供金牌服务的理念
● 掌握塑造服务人员专业化的要领
● 掌握接待和理解客户的重要技能
● 掌握帮助和留住客户的重要技能
● 掌握有效管理客户期望的方法
● 掌握处理客户投诉的原则和技巧
读者对象：
☆ 服务行业专职服务人员
☆ 各企业的客户服务人员、销售人员、客户服务经理和主管
课程目录：
第一讲：金牌服务的理念
第二种说法：金牌服务员工
第三，了解客户的观点
第四，了解客户的期望
第五，接待客户的技能
第六，理解客户的技能(上)——倾听客户的技能
第七讲：了解客户的技巧(下)
第八讲:管理客户的期望
第九点：满足客户期望的技能
第十讲：建立客户关系
第十一讲:投诉带来的挑战
第十二讲:应对挑战的技巧
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