赵启孚 打造金牌服务的八张王牌

讲师简介：
赵启福先生毕业于酒店管理专业，清华大学MBA，万顺和文化传播（北京）有限公司首席培训专家，北京大学光华特别教授，酒店教师讲堂，中国餐饮俱乐部高级顾问，北京中义视觉酒店咨询管理有限公司特别邀请专家；曾在多家高星级酒店工作，自1999年以来一直专注于酒店规划、酒店助理、餐饮培训、企业内部培训，成为业内最贴近工作的实战派专家。
第一集:问候语敬语向问候语过渡；
在没有问候和敬语的时代，一句问候曾经让人热血沸腾，耳目一新，感觉亲切。然而，在一个真诚和亲情的时代，问候和敬语在某些场合实际上扩大了客人和我之间的距离，使服务僵硬和缺乏魅力..
第二集：尽量减少信息不对称；
第三集:只有融入客户，才能有清晰的脉络，然后掌握整个服务流程，把握情况；
第四集：在实现标准化服务的同时，尽可能渗透个性化服务；
第五集：提高解决客户投诉的质量；
第六集：在我们这个行业：行动有时比事实更重要；
第七集：有时间等待比没有时间等待更舒适；
第八集：提高语言技能
管理大师告诉我们，未经培训或有效培训的员工是企业的破坏者！
朋友们！如果您想建立一个金牌服务团队，请联系我们，听最接近实际工作的专家赵启孚先生来解决这个谜！