《服务制胜》内容简介

★课程提纲
——通过这门课程，你能学到什么？

第一讲  服务胜利之一：　双赢的服务战略
    1.关键时刻——员工与客户的接触
    2.各种服务的特点
    3.服务中的逻辑关系-服务赢得飞轮
    4.客户价值观的重要性
    5.什么样的服务是优质的服务？

第二讲 如何通过服务创造价值
    1.服务时代的创新
    2.昨天和今天的航空业:服务创新实例
    3.提供个性化服务
    4.服务补救措施
    5.高级管理人员应直接参加现场活动
    6.服务获胜的方法——构建自己的业务逻辑
    7.维京大西洋航空公司是一个成功的商业逻辑

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