著名客户服务培训专家陈伟现任北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问、中国联通特约培训师。
学习目标：
● 明确为客户提供金牌服务的理念
● 掌握塑造服务人员专业化的要领
● 掌握接待和理解客户的重要技能
● 掌握帮助和留住客户的重要技能
● 掌握有效管理客户期望的方法
● 掌握处理客户投诉的原则和技巧
读者对象：
☆ 服务业专职服务人员
☆ 各企业的客户服务人员、销售人员、客户服务经理和主管
课程目录：
第一讲：金牌服务的理念
第二种说法：金牌服务员工
第三，了解客户的观点
第四，了解客户的期望
第五，接待客户的技能
第六，理解客户的技能(上)——倾听客户的技能
第七讲:了解客户的技能(下)
第八讲:管理客户的期望
第九点：满足客户期望的技能
第十讲：建立客户关系
第十一讲:投诉带来的挑战
第十二讲:应对挑战的技巧
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