皮特·克瑞 超级客户服务

这部电影多年来一直关于澳大利亚著名管理专家皮特·克里先生和伊芙·爱什女士客户服务由皮特·克里先生主持的研究和培训经验，采访了多家公司和机构（包括希尔顿酒店、澳大利亚航空、美亚国际连锁超市、挪威联合人寿保险、ANZ银行、墨尔本旅游协会、国家公共生活协会、国际管理咨询公司等）。50多名中高级管理人员和普通员工，同时，许多情景案例(包括银行、保险公司、机场、银行、超市、医院、酒店、购物中心等。)穿插在讲解过程中。

支持近20万字的“培训指南”，指导用户如何使用超级客户服务》通过讨论、实践、总结等过程，设计适用的方法和工具，结合企业的实际情况客户服务提升计划和方案，实用性强。

　　这部电影已被翻译成18种语言，并在40多个国家发行。影片以其独特的见解、系统的阐述、适当的情境案例分析、实用的“培训使用指南”，受到世界企业的高度好评，引起了强烈的反响，近20万企业作为培训材料（包括诺基亚、麦当劳、花旗银行、澳大利亚国家税务局、悉尼酒店、富士、通用、IBM等）。

课程目录:
◎第一讲：客户服务领导：从高层开始，保持沟通
◎第二讲：客户服务系统化管理：系统化管理：系统化客户服务、内部管理机制
◎第三：如何招聘客户服务人员：招聘原则、招聘方法
◎第四，如何指导客户服务：客户服务人员培训、客户服务支持、有效激励、提高服务绩效
◎第五，全心全意为客户服务：积极的服务和特殊的客户需求
◎第六讲：客户服务本质:发现需求，满足需求
◎第七条：客户投诉：正确处理客户投诉、投诉案例