田欣 面对面服务

 在当今日益同质化的商品中，企业如何在激烈的市场竞争中脱颖而出？

海尔-中国第一家提出服务胜利理念的企业，通过实践“真诚服务永恒”的服务理念，成功打造了家电行业第一品牌，为海外斗争奠定了坚实的基础。
在同质化的今天，服务，无论是售前、售中还是售后，都远远超出了其“辅助”的范畴。更多的时候，服务走在销售的前面，销售人员的一举一动直接影响销售的成功。
本课程从服务人员从最初与客户接触到销售完成的整个过程出发，从“欢迎、形状、说话、笑、看、听、应该、发送”八个方面逐步分析销售过程，销售人员应该做什么，销售人员应该避免什么行为。为了促进销售，销售人员应该注意哪些小细节？从而实现“以服务引导销售，以价值取代价格”的销售目标。

学习要点：
1． “迎”面对面服务八大要点
2． 面对面服务八大要点的“形”
3． 说“面对面服务八大要点”
4． 面对面服务八大要点“笑”
5． 面对面服务八大要点“看”
6． 面对面服务八大要点“听”
7． 面对面服务八大要点“应”
8． “送”面对面服务八大要点
9． 如何与客户建立信任关系？
10． 如何建立和维护客人关系？
11． 如何利用服务促进销售？