客户关系管理-21世纪企业胜利的利器！
众所周知，20%的客户可以创造80%的利润，所以：
如何在“市场”中找到这20%的客户？
如何巧妙地“销售和获取”这20%的客户？
如何有效地“服务和保留”20%的客户？
如何管理企业的客户关系 ……
客户关系管理的系统和框架
第一部分(导入篇)：客户关系管理理念的引入
第二部分(市场篇)：紧急先锋客户关系管理
第三部分(销售)：客户关系管理的创造者
第四部分(客服篇)：客户关系管理的守护神
讲师简介：丁兴良
英维思集团销售部经理Johnson & Johnson 中国培训经理，上海凯泉水泵专业销售顾问，DHL 全国CHINA销售培训经理，美国太平洋研究所销售顾问，中欧国际工商管理学院MBA、安东尼，清华大学总裁培训班特聘顾问。罗宾刺激精神潜力神经系统语言学（NLP）、第一、二、三期《生命的灵性》 PMP管理课程培训师是美商博思能培训中心的辅导员和培训师。
教学主题与咨询项目：
7年专业培训经验。TACK讲师认证已在国外接受国际销售培训机构。从《电话销售技巧》、《专业销售技巧》等方面，全国各地有成千上万的销售人员《SPIN SELLING SIKLL》以客户为中心的销售技巧 《大客户销售技巧》《顾问销售技巧》《影响销售技巧》；“客户服务技巧”《 一系列销售培训和其他个人技能课程，如客户关系管理。大型产品销售培训专业课程：“专业销售技能”《SPIN-顾问销售技巧《客户关系管理》、《SPIN SELLING SIKLL》《一对一销售技巧》、《大客户销售策略与技巧》、《谈判技巧》、《优秀销售七习惯》、《销售管理七秘诀》等
咨询项目：
《客户关系管理》《渠道管理与分析》《销售人员绩效考核》《营销策略与品牌》等
课程对象：中高层领导、市场、销售、客户服务等相关人员。
课程内容：从多个角度详细阐述客户关系管理理念对企业的价值和实际操作方法！
课程价值：大量实践证明，学生如果能掌握，可以在短时间内有效提高公司的营业收入！
课程提纲：
一、客户关系管理的发展趋势：
1.现代客户关系管理的本质是什么？
2.客户关系管理和CRM软件有什么区别？
3.市场、销售和服务的客户关系管理价值在哪里？
案例分析：客户的价值体现在哪里？二、二。客户关系管理的市场文章
1.如何进行客户细分？
2.如何确定用户和潜在客户的细分标准？
3.如何挖掘潜在客户成为用户？
4.不同用户产生增值的策略和机会在哪里？
案例讨论：我们的客户细分应该如何建立模型？三、客户关系管理的销售文章
A、潜在客户销售控制法
1.销售潜在客户的六种控制方法
2.如何协助销售人员提高销售阶段？
3.销售状态如何分析和诊断？
4.把潜在客户变成用户的关键在哪里？
讨论:如何利用销售阶段控制结合现状？
B、四类用户的发展战略和技能
1.用户重复消费的秘诀在哪里？
2.企业四类用户的价值是什么？
3.提高用户水平的关键点是什么？
讨论:如何将我们的客户提升为用户？
C、诊断采用系统分析方法进行
1.系统分析的方法有哪些？
2.如何分析数据和客户状态？
3.如何评估客户的潜在价值？
4.如何改进服务，让客户增殖？
讨论：我们可以做些什么服务来发展客户关系，为公司创造最大价值？四、客户关系管理服务部分
1.客户管理只是减少投诉吗？
2.全面提高客户满意度的奥秘在哪里？
顾客满意度是多少？
客户满意度的具体指标
客户关注的服务价值
客户流失的原因
客户流失带来的波浪反应
案例分析：提高客户满意度的方法
3.建立一对一的个性化服务体系？
4.用四度分析法测量客户忠诚度的秘诀
5.战略客户服务的机会在哪里？
[我要扒资料]
