当遇到客户查询时，外贸人员应如何快速、准确、有效地回复？如何处理异议？本课程分析了学生整合外贸查询中的常见问题，分享了查询回复和客户跟进技能，帮助外贸人员做好查询跟进工作，有效解决客户异议，快速提高绩效。

课程大纲：
一、查询分类及判断方法
1、询盘分类
2、不同层次的查询比例统计
3、查询层次判断方法
二、查询回复要点
1、A类询盘回复要点
2、B类询盘回复要点
3、C类询盘回复要点
4、D类询盘回复要点
5、E类询盘回复要点
6、案例分享
三、分析查询回复中常见问题
1、查询回复后没有以下原因
2、客户经常查询，但不下单
3、客户回复价格高
4、如何满足客户要求样品的要求？
5、推销员如何与老板确认价格？
6、报价前需要做哪些准备工作？
7、如何处理报错价？
8、质量和价格没有优势。如何赢得客户？
9、如何写第一封询盘回复邮件？
10、怎样制作报价单？
11、第一次报价是否可以添加附件
12、怎样应对顾客的还价？
四、常见的客户反馈和跟进技巧
1、讨价还价
2、正在研究和比较收到的报价
3、告诉你找到了合适的供应商，甚至开始打样
4、告诉你，你已经给其他供应商下了订单
5、样品需要提供
6、过去买方所在地区的客户需要提供参考
7、告诉你他也在等客户回复
五、准客户管理及跟进
1、准客户管理
2、准客户跟进
讲师简介：
姚俊彪
从事外贸工作13年，外贸培训8年。曾任沈阳理工大学外贸专业培训中心主任，阿里巴巴签约外贸讲师，出版《国际贸易实践-国际货物销售合同》。

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