读书 关键冲突

《关键冲突》是《关键对话》的续集。关键对话解决了日常生活中如何交谈的问题。解决两个人之间更重要、更冲突的对话，使沟通更加顺畅有效；关键冲突解决了对抗问题。首先是面对面的对抗，其次是让对方承担他应该承担的责任。这是我们很多人在生活中特别不愿意面对的情况，那么一个人逃避观念冲突会怎么样呢？可以通过一个非常痛苦的案例来解释。

1982年，华盛顿发生了一起坠机事件。飞机坠毁后，整架飞机上有70多人，只有5人还活着。后来，我在飞机的黑匣子里发现副驾驶在起飞前就观察到了机翼结冰的现象，但主驾驶没有说没有问题，可以起飞。副驾驶一次又一次地说，他认为这可能有点危险，总是试探性地说他的观点，但不敢面对激烈的“冲突”（不敢比较他的权威提出自己的想法），飞机起飞后不久就坠落了。

生活中有很多事情，比如坠机，因为人们没有能力，没有动力，没有勇气面对关键冲突。

我们总会遇到一些“精彩”的事件。当一个朋友问你借钱时，他没有还钱。你已经多次暗示他，但他仍然假装什么都没发生；老板一开始答应加薪，但每次他照顾好自己，他都会失去对妻子的承诺；你在排队。有些人不看就直接插在你面前。

对于这些违反承诺的行为，这意味着我们必须站起来承担责任。如果处理得当，将有两个有益的结果：一是问题得到顺利解决，二是人际关系得到改善。

大多数家庭、团队和组织冲突的核心是当事人缺乏面对关键冲突的能力，要么玩（简单和粗糙），要么逃避（回避），这只会使情况变得更糟。

就像关键对话一样，你可以在关键的利益冲突中找到合适的第三条出路，所以今天我们一起学习，遇到这种情况后该怎么办？

关键冲突前的准备工作

第一，自我分析。能够明确目标和意义，找到明确的定义，今天我们需要解决什么问题，

在处理冲突之前，我们应该首先做好自我分析。当我们中的许多人与他人谈论冲突时，我们实际上从一开始就错误地定义了事情，这是非常危险的。

我们用一个案例来解释。一个员工迟到了，然后又迟到了。领导和他谈过之后，他还是迟到了。如果经理的定义是:“你总是迟到，所以不守纪律……”员工总觉得这只是迟到的问题，但是如果和员工谈过两三次，还是这样，问题就变了，就是不守承诺的问题；以后员工发誓我以后肯定会按时到达，不会迟到。但几天后他还是迟到了，这就成了两个人之间关系的问题，不在乎我的承诺，

在这种情况下，表面上看，这是一个迟到的问题，但当问题反复出现时，就不那么简单了。如果你发现自己一直在为这个人的迟到而挣扎，那很可能是因为你没有抓住本质。

所以这里有一个非常有趣的模型，叫做

CPR思维模式，其中C是content内容，P是patern是模式，R是relationship是关系。人与人之间的冲突通常有三种问题:

1、第一个问题是谈论事情，这是一个迟到的问题，这是一个性能问题，我们只是谈论迟到本身，或者你做错了事情本身，

2、然后，当这件事继续发生时，他会升级为一个模式问题，所以你必须和你谈谈你的行为模式，

3、当我们谈论几次，你仍然没有改变，这将成为一个关系问题，这已经成为你给我留下的印象，导致未来无法继续合作。

二、梳理头绪

我们最大的敌人是我们的愤怒。事实上，你会发现，真正的冲突升级不是来自张开嘴说话的前30秒，而是来自解决问题的人在30秒前的一个小时的情绪。

首先，我们应该理清自己的想法。这里有第一个概念，那就是“推理阶梯”。什么是推理阶梯？你被别人推了吗？例如，当我们上中学时，我们的校长推理说所有穿牛仔裤的人都是坏人，所以只要你穿牛仔裤是坏人；或者被你的同事、老板和情人推理，“你就是这样一个人……”。只要被推，就会觉得特别委屈，特别难过，不想再见到他们了。

另一方面，我们在处理事情的时候有没有推理过别人？你有没有判断他一定对我有什么看法？你打电话给别人，很多次都没接。你说这个人对我有问题吗？然后你发了一条短信，但几天后，你发现他的手机丢了。

推理无处不在。我们生活中的很多矛盾都是由推理引起的。因此，在处理冲突之前，我们必须首先提醒自己，这可能只是我的一个推理。只要你读完这个问题，你就会发现你会冷静得多，因为我们在生活中真的很容易推动，尤其是现在我们用微信交流，你会发现，如果你不玩表达符号，对方根本不知道你的语气是什么，我们认为这句话是在指责，但事实上，你可能根本没有任何情绪，但对方会认为你在指责他，因为你没有微笑。

第二，梳理自己的思维，有第二种心理现象，叫做“基本归因错误”，也叫“主观假设”。这是什么意思？也就是说，人们有两个质量问题，一个是环境问题，我们看别人，特别容易从质量问题的角度分析，看自己，经常从环境问题分析，例如，如果别人和你约会迟到，你会怎么想？不守时，没有素质，父母小时候没教好等等。你会认为这个人根本不重视你，会认为他的素质有问题；另一方面，如果你和别人约会迟到了，你会怎么想？你会说今天交通堵塞了。我出去很早了。我没想到会这样。我真的很讨厌北京的交通

另一个例子是，坐在我们车里的人，尤其是他们自己的亲戚，有时可能不遵守交通规则，或不文明的扔东西，我们可以理解；但如果你把东西扔在车前，你会责骂人渣，拍照，报告。他转向别了你的车，你完全生气了，骂骂咧咧，真想追上去打他一顿。但事实是前面的司机对路不熟悉，开车分心不是故意别你的车。

三、还原事件真相

如果我们不推理，我们该怎么办？在这里，这本书给了我们一种恢复事件真相的方法。这个工具被称为六种影响力。一个人之所以有一些工作条件，至少来自这六个方面。两个纬度动机和能力的三个主要方面是：自我、他人和外部条件的影响