一、培训目标
培训淘宝天猫客服的目标是提高客服的专业素质和服务水平，提升客户满意度，促进店铺销售业绩。
二、培训内容
淘宝天猫规则：客服应熟悉淘宝天猫的各项规则，包括商品发布、交易流程、评价规则等，确保能够正确引导客户。
客服沟通技巧：包括沟通礼仪、语言表达、情绪管理等方面，提高客服的沟通能力和客户满意度。
产品知识：客服应熟悉所售商品的特点、规格、功能、价格等信息，为客户提供专业的产品咨询和推荐。
售后服务：培训客户投诉处理、退换货等售后服务处理流程，提高客服应对突发情况的能力。
店铺营销：培训店铺推广、促销活动策划等营销知识，提高客服的销售能力。
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