一、培训目标

培训淘宝天猫客服的目标是提高客服的专业素质和服务水平,提升客户满意度,促进店铺销售业绩。

二、培训内容

淘宝天猫规则:客服应熟悉淘宝天猫的各项规则,包括商品发布、交易流程、评价规则等,确保能够正确引导客户。

客服沟通技巧:包括沟通礼仪、语言表达、情绪管理等方面,提高客服的沟通能力和客户满意度。

产品知识:客服应熟悉所售商品的特点、规格、功能、价格等信息,为客户提供专业的产品咨询和推荐。

售后服务:培训客户投诉处理、退换货等售后服务处理流程,提高客服应对突发情况的能力。

店铺营销:培训店铺推广、促销活动策划等营销知识,提高客服的销售能力。

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