余世维讲座 – 余世维《宾客期待酒店管理》 共9集
余世维 酒店管理是客人所期待的 01
余世维 酒店管理是客人所期待的 02
余世维 酒店管理是客人所期待的 03
余世维 酒店管理是客人所期待的 04
余世维 酒店管理是客人所期望的 05
余世维 酒店管理是客人所期待的 06
余世维 酒店管理是客人所期待的 07
余世维 酒店管理是客人所期待的 08
余世维 酒店管理是客人所期望的 09
内容摘要：
一、顾客关心的酒店文化
二、客户喜爱的酒店员工
三、客户对服务意识的期望
四、客户建议的硬件改进
五、客户关心的软件管理
六、客户提示的预防措施
七、实地考察分析
…
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