商无定势，水无常形，用之妙，一心一意。如何预防和减少客户投诉？
如何处理客户的各种投诉？
处理客户投诉有哪些误区？
如何让回头客成为回头客，回头客成为忠诚客讲师介绍
北京时代光华教育发展有限公司特聘教授。国家巡回高级培训师、餐饮管理实践专家、中一视觉酒店管理有限公司、中国餐饮俱乐部高级讲师，毕业于酒店管理专业，清华大学经济管理学院MBA，曾在多家高级酒店实习和工作。1999年，他开始专注于酒店开业、酒店开业和酒店培训的规划，在过去的几年里，包括全聚德加盟店在内的40多家门店已经开业，大、中、小型酒店内部培训/大型企业培训共400多家。
为什么要学习这门课？
在这么大的市场上，顾客货比N家，顾客选择你并不容易。如何让回头客成为回头客，让回头客成为忠诚的客户，是任何酒店经理面前必须回答的话题！
一位美国总统曾经说过：危机、危机、危机、危机和机器。客户投诉应该是一样的，如果商店能处理得特别好，那就不是“玩”不交易，客户不会失去，投诉已经成为建立友谊的桥梁，大大提高了客户的忠诚度，但有点粗心，结果是客户拒绝再来，世界上最无情的客户，说离开！
本着科学严谨的态度，我们不能通过对数十家企业的研究轻易得出结论，说客户投诉处理不当是客户流失的最重要原因，但我们不得不承认，客户投诉处理不当肯定会导致客户流失。
如果客户投诉，会有两种选择:一种是乘坐“拜拜”的“火车”；二是与我们建立友谊，坐在忠诚客户的“座位”上，然后让“客户投诉处理技能”这个话题成为一名售票员，它只卖“忠诚客户座位的票”！通过这门课程，你将学习
改变日常工作中解决客户投资的一些误解
构建科学完整的客户投诉处理思想结构，因为思想决定行动
谁需要学习这门课程来提高解决客户投资问题的技能？
餐厅经理、店经理、前厅经理、领班、主管干部、中小型酒店老板、餐饮、酒店、旅游专业内容总结
第一讲 客户投诉处理的核心思想(1)
1．前言
2．充分预防的核心思想
3．反面案例一:衣服掉进痰盂里第二讲: 客户投诉处理的核心思想(2)
1．反面案例二:误饮“饮料”
2．反面案例三:团宴上的中国烟
3．反面案例4:酒水变成垃圾
4．反面案例五:饭后投诉(上)第三讲 客户投诉处理的核心思想(3)
1．反面案例五:饭后投诉(下)
2．反面案例六:锅仔烫伤的客人
3．反面案例七:客人自带的海鲜
4．共享成功的预防案例
5．客户投诉处理的核心思想总结第四讲 二十种处理客户投诉的技巧(一)
1．引言
2．技能1：充分了解现状和形成原因。第五，谈谈 处理客户投诉的20个技巧(2)
1．技巧二：善用对比原则
2．技能3：寻求第三方支持第六讲座 处理客户投诉的20个技巧(3)
1．技能4：学会真诚准确地表扬
2．技能五:善用语言技能第七讲: 二十种处理客户投诉的技巧(四)
1．技巧六：善于用势
2．技能7:必要时使用外力
3．技能八:学习获取非语言信息的能力(上)第八讲 处理客户投诉的20个技巧(5)
1．技能8：学习获取非语言信息的能力（下）
2．技巧九:以圆满的方向处理
3．技巧1:客户的感受比事实更重要(上)第九讲 处理客户投诉的20个技巧(6)
1．技巧1:客户的感受比事实更重要(下)
2．技能11：随时照顾好客人的脸
3．技能12：充分重视后遗症问题
4．技巧13:控制情绪 操之在我的第十讲 处理客户投诉的20个技巧(7)
1．技能14：因人而异
2．技能15:用职业感判断意图
3．技能16:员工感受(上)第十一讲不容忽视 处理客户投诉的20个技巧(8)
1．技能16:不能忽视员工的感受(下)
2．技能十七:说得好不如做得好。
3．技巧十八：争论是最愚蠢的行为
4．技能19：掌握一些基本的法律规范
5．技能二十：其它技能
6．客户投诉处理技巧总结第十二讲 争取客户回头和投诉处理注意事项
1．客户投诉处理后，争取客户回头
2．解决客户投诉处理注意事项
3．课程回顾
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