周思敏 酒店餐饮服务礼仪

周思敏 被美国“现代营销之父”米尔顿称为国际时尚礼仪教育专家•被国际教育基金会誉为“和平大使”的科特勒先生称赞为美容营销专家。她培训的行业包括酒店餐饮、航空、交通、金融、电信等近30个行业，受益人数千万。她被媒体誉为 曾多次担任“中央电视台”的“中国时尚礼仪教母”和“魅力女总教练”、“中央人民广播电台”、“北京电视台”、“湖南卫视”等电视节目的特邀嘉宾创造了很高的收视率，参观了搜狐、新浪、腾讯等主流网络媒体，深受观众和观众的好评。

 《酒店餐饮服务礼仪》课程大纲：
第一章:“你”行业第一张名片(形象篇)
1、3.8秒留下完美的第一印象
2、行业标准TOP原则
3、成为酒店餐饮业的“时尚新人”
第二篇:服务意识决定成败(意识)
1、行业规范中的“美姿美仪”
2、时尚服务礼仪7步5步3步
3、称呼“正在进行的时候”
4、如果服务意识正确，业绩就会爬上高楼
5、服务意识中的“潜规则”
第三篇:你和客人“两情相悦”(训练篇)
1、掌握介绍他人的顺序
2、学会优雅地引领手势
3、高规格、等规格、低规格接待秘密
4、“赢”在细节上，输在“习惯”上
5、客人不“请”自来服务流程
第四章:在行业内打造“沟通天使”(培养文章)
1、不要让语言背叛你
2、你的语言读懂了“他”的心
3、处理客人投诉的“六句谚语”
4、完善沟通，实现企业核心
第五章:如何成为服务中的“社交天使”(秘籍)
1、使用时尚礼仪为您提供“微整形”服务
2、“情商秘籍”在时尚服务礼仪中
3、行业规范中的“十全十美补贴”
4、用时尚礼仪留住“他”
5、让客人感动的TIPS
适合对象：
酒店、餐饮业从业人员，包括酒店经理、各部门服务人员等
教师系列产品：