朱强：复旦大学企业管理硕士；中国著名的企业管理专家。早年曾任上海财经大学管理学院副教授、硕士导师， 后来辞去教职，转到咨询行业。被中国最权威的专业机构评为“中国最具影响力的50强培训师”。 网易在全国投票，获得中国100名金牌管理顾问称号。
《心理学在促销谈判中的应用》详细目录：
光盘1《获得客户信任的心理学方法》
一、具体效果
二、ABC法
三、展示大量客户证言
四、军令状效应
五、刻板效果(定型效果)
六、更容易获得信任的人
光盘2《如何让别人喜欢你的心理学》
一、谈投机的心理技巧
二、什么样的微笑才是真诚的？
三、永远让对方觉得重要
四、小求助会拉近双方的心理距离
记住别人的名字
6、谈论别人感兴趣的事情
光盘3《购买心理与动机分析》
一、理性购买动机
1、价格 2、售后服务 3、使用寿命 4、性能 5、安全(可靠性)
二、情绪购买动机
1、(懒惰)省力 2、(赌博)需求 3、美的需求 4、自尊 5、效仿
6、占有欲 7、渴望与异性交往 8、健康长寿 9、好奇 10、创造欲
11、正义感和对他人的爱 12、恐惧
13、结论：购买动机非常复杂，要区分购买动机的主次，相应地使用促销词
三、马斯洛需求层次论
1、生理需求 2、安全需求 4、尊重的需求
3、交际与爱的需要 5、自我实现的需要
光盘4《说服心理学》
一、说服心理学概论
二、“启发说服法”的原则及应用
三、“价值说服法”的原则及应用
四、“好情绪链接法”的原则及应用
五、“情感感染原理”的含义和启示
CD5“消除客户障碍(异议)的心理技能”
1、客户障碍的本质：代表客户对产品或服务感兴趣
区分真假歧义，应用不同的方法来处理，很多障碍都是客户为了讨价还价而准备的假障碍
第三，先发制人排除高频障碍
四、优先启发，其次争论
五、重复对方的话可以吸引对方的注意力，加深双方的认同感
6、当你真的需要直接反驳时，你也应该把矛头指向第三方。这个第三方甚至根本不存在。正是这个可恨的第三方向我们尊敬的客户散布了谣言
七、放弃无购买力的客户
八、不同产品的价格类比可以提高价格耐受性
九、价格分解可以提高价格耐受性
十、告诉对方改掉产品的缺点是有代价的
光盘六《赞美的艺术》
一、“赞美”和“拍马”的区别
第二，提高赞扬效果的方法
1、赞扬具体化 2、口语和肢体语言在赞扬时是一致的 6、递进式赞扬
3、赞美大优势伴随着小缺点 4、引入他人，增强真实感
5、用写信(发短信)的方式表达淋漓尽致的赞美，避免尴尬
三、对赞美的误解
1、创造优势，随机赞扬 2、一般抽象的赞扬语言
四、赞美伦理
1、人满意度的提高是社会进步的标志
2、渴望被欣赏是人的天性 3、赞美性社会更幸福
光盘7《介绍十种吸引买家注意的方法》
一、相关原理
1、动态的东西很容易引起人们的注意
2、对比度大的东西容易引起注意
3、言行与常规相反
4、夸张(新奇)的东西容易引人注目
二、十种吸引注意力的方法
1、语言介绍 2、用产品开路 3、指出买方的利益 4、诱发好奇心
5、引起惊恐 6、提问 7、小礼品吸引 8、市场调查 9、恭维 10、演戏
三、禁语
1、生意如何 2、财运亨通，买卖兴隆 3、我路过，顺便来看看
CD8《加深重要客户关系25种方法》
一、用重要客户的名字命名你的建筑
二、亲笔向重要客户写感谢信
3、为客户订阅他可能喜欢或对他有用的杂志或报纸
四、在公司餐厅张贴重要顾客的照片
五、给重要客户送一份你自己做的礼物
六、以重要客户的名义命名贵公司的团队
光盘9“谈判时间、地点、人员选择”
一、谈判时间的选择
一般原则:生理活动相对处于高潮的时候比较好
二、谈判地点的选择
一般原则：最好选择对手心理容易振荡的地方
单人谈判与多人谈判的利弊
1、单人谈判的好处 2、多人谈判的好处 3、助手的作用
四、当事人或领导是否应该在场
光盘十“喊价还价心理技巧”
一、喊价还价的原则
1、喊价要留有余地
2、让步要缓
3、喊价格要坚定，不要犹豫
4、有时候，我们应该考虑对方的让步可能需要一步
5、喊价留有余地的界限
二、强硬的价格与商品类型的关系
三、喊价先后的一般原则:先喊价比后喊价有利
光盘十一“束缚对方思维的心理技巧”
一、议程策略
二、限制策略
1、权利局限 2、技术局限 3、政策限制(法律限制)
三、“先例”策略
1、先例的分类 2、解决“先例”原则
四、期限策略
五、争取合同起草权
光盘12《谈判中施加压力的技巧》
一、制造竞争 二、提假要求 三、僵局 四、分化 五、既成事实
光盘十三《促销的本质》
1、功能理论：销售的本质是产品功能
二、需求满足论:销售的本质是需求满足
3、感觉论：促销的本质是让顾客感觉良好
四、辨析：“推销产品首先是推销自己”
CD14“客户投诉处理心理技能”
1、处理客户投诉的任务
1、平息客户的愤怒
2、努力把坏事变成好事
3、作为客户代言人，督促内部整改
二、客户投诉处理六步法
1、略显惊讶(但不能用语言表示，只能用表情表示) 2、低位坐下
3、反馈式倾听 4、重复对方的话 5、指出对方的感受 6、诚意处理
三、其它辅助方法
四、忌语：“我们从来没有这样的事。”
五、给客户优惠并不总是上策。
六、客户投诉处理后
光盘十五“交易技术”
一、直接交易法 二、迫选成交法
三、假设交易法 四、小点交易法
五、优惠交易法 六、期限交易法
七、时间交易法 八、中介交易法
九、其他辅助方法十、三大误区
光盘16《肢体动作心理分析》
首先，肢体语言的重要性
2、动作语言的影响是无意识的
三、经典肢体动作心理分析
四、肢体语言的内容是大概率事件，但不是绝对的
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