李羿峰 价值决定行为高清

通过学习这门课程，你将能够：

● 明确提升自我价值的意义；

● 懂得如何提升客户价值；

● 学会有效提升企业价值；

● 实现企业的社会价值，促进企业转型。

 

 

价值决定行为

如果人们经常抱怨没有时间，潜台词对我来说并不重要，时间的分配取决于事情的重要性。因此，决定行为的关键是人们背后的价值观，任何事情的基本要素都是时间、精力、态度和技能。没有人有时间做生活中想做的一切，但总有时间做对自己最重要的事情。因此，要成为一名超级服务明星，首先要认同事物在价值观上的重要性，这样才能花时间为他人服务。与能为群众服务、能为领导服务的雷锋式员工相比，能拍马屁的和沈阳式员工更有前途。学习服务最大的障碍是认知偏差。在这里，我们可以从价值分析中理解服务的真正内涵。

一、如何提升个人价值？

1.提高职业资产

做好每一项服务，都可以提高专业资产，增加专业筹码。一般来说，每个人都想有更好的职位和收入，但如果你换工作去更好的单位，你必须有筹码。

 

案例

服务员的职业筹码-3亿存款

中国工商银行是世界上最大的金融机构，成为其正式员工并不容易。一个年轻人来到总统办公室，说他想在银行工作。

总统问年轻人的毕业学校和专业，年轻人说他们只是高中毕业。总统随后询问了他的工作经验。年轻人只是一名餐厅服务员，没有银行经验，也没有背景关系。

然而，年轻人展示了他们的专业筹码。他说：“我听说银行银根紧缩，现金流紧张，但每个营业厅都有存款指标。我一直在餐厅当服务员。因为服务到位，我和一些客户成了朋友。我提议去银行工作。他们都非常支持他们。他们愿意把所有的账户转移到我去的营业厅。总资产约3亿元。只要我来上班，我就能帮你拿到3亿存款。”

说到这里，行长自然会同意这个年轻人在银行工作。

 

因此，如果你想进入一家更好的公司，得到一个更好的职位，你应该有一个芯片。服务不好的人总是处于被动状态，跟随客户；实现明星服务的人处于呼应状态，客户跟随自己。做好服务对你自己有益，所以每个员工都应该认真接待客户，增加专业芯片，创造生活的未来，探索更美好的未来，提高生活的价值。

2.积累资料

服务能力是提供高质量的服务，让客户口服，继续提供服务人员的业务能力，即业务能力、销售能力。当一个人有服务能力时，他可以积累很多重要的联系人，生活中会有更多的机会来探索更美好的未来。

事实上，生命的价值是通过为他人服务创造的。路易十六说：“为他人服务是最高的荣誉。”因此，每个人都应该珍惜为他人服务的机会，并感激地为客户服务。

 

要点提示

员工提升个人价值的方法和途径：

①提高职业资产；

②积累资料；

③肯定自我价值。

 

3.肯定自我价值

 工作快乐，生活认真

良好的服务是对自我价值的肯定。马云在阿里巴巴提出了一句口号：“快乐工作，认真生活。”以快乐的心情享受工作过程，这样生活才会有价值，认真生活，快乐工作，生活才会有意义。

事实上，只有热爱工作和快乐工作的人最终才会成功。据统计，98%的人对自己的工作不满意，只有2%的人在工作中享受快乐，这与世界上只有2%的大成就者的比例正好一致。用心做好服务，把服务中的小事当成生活中的大事。只有这样，我们才能快乐地工作，认真地生活。

《雷锋日记》写道：

 

“虽然它是一个小螺丝和一个小齿轮，但如果没有它，整个机器将无法运行。慢慢地说，没有它，即使一个小螺丝没有拧紧，一个小齿轮稍有损坏，机器的运行也会出现故障。然而，无论螺丝有多好，齿轮有多精密，如果它离开整个机器，它将不可避免地被扔进废铁仓库作为废物。”

 

这里生动地解释了个人与整体之间的辩证唯物主义关系。雷锋首先肯定了自我价值，个人影响了整体，没有个人，整体就会出现问题；但个人不能与整体分离，没有整体个人就不再存在。

 创造人生价值

只要世界变得更好，就是人存在的价值。

创造人生价值，就是通过服务影响更多的人，让生活中每一个接触者的生活变得更好。任何想在事业上有更好发展的员工，都要让从事过的每一份工作，服务过的每一个单位都变得越来越好。李开复曾说:“当一个人不能吃饱的时候，真的很难想到精神上的事情。但任何不缺温饱的人，都应该有机会成为一个高品德、世界观、社会责任感的人。“如今，人们已经解决了温饱问题，所以他们应该思考如何成为一个有用的人，服务是创造生命价值的唯一途径。

 

 

二、如何提升客户价值？

1.解决问题

所谓服务，就是用专业知识和技能为合适的客户提供相应的产品和服务，解决客户的问题。因此，优秀的客户服务是帮助客户解决问题，而不是为客户制造问题。

世界上有两种人，即制造问题的人和解决问题的人。制造问题的人往往很悲惨，解决问题的人可以成为真正的赢家。

一般来说，老板和员工之间最大的区别是老板总是在解决问题，而员工经常制造问题。老板解决问题的能力决定了企业的发展规模；员工解决问题的能力越强，专业价值就越高。

2.满足需求

客户有多种需求，如产品功能需求、服务尊重需求、精神共鸣需求、情感理解需求、沟通需求等。如果员工想创造价值，他们必须通过服务满足客户的各级需求。

3.心情愉快

一般来说，客户满意度是客户在接受服务后感到快乐的程度。高质量的服务是让客户感到快乐的服务。因此，在服务时应创造客户的身心体验。

在雷锋的成长过程中，与他打交道的人，无论是同事、领导，甚至是普通人，都非常喜欢他，因为他能让别人感到快乐。

 

三、如何提高企业价值

1.创造业绩

领先的服务企业可以创造良好的业绩，带来领先的结果。行业领导者的共同特点是服务水平优于其他企业。例如，万科成为房地产的第一名，因为服务比同行好，海尔成为家电的领导者，海底捞也因为服务好而成为餐饮业的奇葩。因此，只有领先的服务才能带来领先的业务。可以看出，服务是最好的销售。

2.树立形象

良好的服务可以创造客户的声誉，良好的声誉是免费的广告，可以建立企业形象。对企业来说，良好的服务是建立形象的捷径，也是创造业绩的关键。

3.传播品牌

良好的服务是传播品牌的关键，可以传播品牌承诺，树立品牌形象。

 

四、如何提高社会价值

1.增加就业和税收

若企业服务做得好，就可扩大规模，可持续发展，创造就业机会，加强社会稳定，增加税收。

2.刺激消费，刺激内需

良好的服务还可以刺激消费，刺激国内需求，促进经济的良性循环发展。提高中国的整体服务质量可以提高人们的消费意愿。

3.企业转型、产业升级

当企业看到服务不是成本而是利润时，就会进行转型，打造服务型企业。中国已经进入服务经济时代，制造业越来越差，服务业也在上升。中国制造业的唯一出路就是转型中国服务，打造服务型企业，这是大势所趋。

《雷锋日记》写道：

 

"人的生命是有限的，但为人民服务是无限的。我要用有限的生命，投身于为人民服务的无限。

 

这句话包含了一定的哲学思想，用无形的服务创造有形的价值，即用无形的服务创造企业的有形利润。

奥斯特洛夫斯基曾经说过：“生活中最好的事情是，当你停止生存时，你也可以用你创造的一切为人民服务。”爱迪生、莱特兄弟、贝尔和其他发明家都去世了，但他们的创造可以继续为人类服务，这就是生命的价值。因此，每个人都应该成为一个丰富多彩的社会人，创造曾经存在的价值。

为他人服务，实现自己。成为一个有价值和有用的人的唯一途径就是为他人服务。因此，服务明星是展示自我价值的最佳角色定位。