媒体在危机管理中的应对方法-讲师介绍：
游昌乔是危机管理、公共关系和品牌管理专家。长青基础危机管理及公关顾问公司总经理。危机管理6C管理理念和危机公关5S原则的创始人、鹰派品牌管理理论和鹰派品牌塑造9段论的创始人，被业界和媒体誉为“中国危机管理第一人”、鹰派品牌管理专家。曾担任外资企业、中外合资企业、民营企业营销总经理、董事总经理。许多著名大学EMBA班特聘教授。多媒体特约专家撰稿人。许多知名企业危机管理和品牌管理顾问。部分听众来自课程:IBM、DELL、可口可乐、百事可乐、海尔、联想、移动、联通、电信等。
为什么要学习这门课：
有企业家曾感叹：在当今社会，企业与消费者的实力相比，企业始终处于弱势。事实上，随着新闻媒体和监管机构压力的增加，企业的任何轻微疏忽都可能导致不可挽回的灾难。而且媒体也是典型的双刃剑，挥舞得好，能击退危机的侵袭；挥舞得不好，会伤害自己，更深层次地陷入危机。本课程从危机公共关系的角度，基于危机处理的方法、步骤和技能，既有丰富的理论，又有实践方法，更精彩的案例分析，帮助您的企业平静地面对媒体，彻底摆脱公共关系危机。
媒体应对方法-危机管理中的学习目标：
了解危机管理的原则，掌握危机公关的三期策略，掌握危机公关的5S原则
谁需要学习这门课程：企业中高级管理人员危机管理小组组长、新闻发言人公关部、客户服务部经理、一线客户服务人员和一线市场人员
媒体应对危机管理方法目录：
第一讲 危机管理
1.前言
2.危机管理体系
3.危机公关:突破“十面埋伏”战略
第二讲 危机公关准备期策略(上)
1.正确认识危机的特点
2.了解媒体的双面性
3.领导者具有敏感的危机意识
第三讲 危机公关准备期策略(中)
1.在第一时间研究应对措施
2.明确危机处理的原则
3.对未来充满信心
第四讲 危机公关准备期策略(下)
1.同仇敌忾 一致对外
2.尽快解决危机
3.建立畅通的信息渠道
4.一分钱做事 一毛钱做秀
第五讲 危机公关攻击攻略(1)
1.团队应该有令行禁止的团队
2.内部公关是外部公关的前提
3.确保首席危机官的权威
第六讲 危机公关攻击攻略(二)
1.每个人都关注媒体 2.充分调动资源
3.要有系统的安排 4.权威媒体的支持
第七讲 危机公关攻击攻略(3)
1.必须有专业的公关人员 2.主动提供信息
三、要有新闻稿 4.赢得受害者的青睐
第八讲 危机公关攻击攻略(四)
1.不要对公众撒谎 2.棘手事件应由公关人员出马
3.要有合得来的记者 4.善于转移媒体的视线
第九讲 危机公关攻击攻略(五)
1.争取公众的理解和同情
2.英雄会利用媒体
第十讲 危机公关攻击攻略(6)
1.首席危机官有必要的判断力
2.凡事都要有度
第十一讲 危机公关5S原则
1.速度第一原则 2.系统运行原则
3.承担责任原则 4.真诚沟通的原则
5.权威确认原则
第十二讲 案例深度分析
1.公关巨能钙双氧水危机
2.雀巢碘超标危机公关
3.光明乳业“回锅奶”危机公关
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