运营管理 如何科学运营一家企业

如何科学地经营一家公司

定义:具有科学精神、勇气和基本素质的核心团队，运用科技手段和科学方法论经营企业。

历史的长河证明，科技是第一生产力。让我们来看看这张表格。这是一些知名公司的市场价值之路，记录了这些巨头的成功，包括宝洁福特和腾讯阿里巴巴等新兴企业。

具体来看：

宝洁花了180年时间，市值达到2300亿美元。苹果市值8100亿美元，花了41年时间，只花了宝洁市值的四分之一以上三倍。

埃克森美孚用了132年，市值达到3400亿，谷歌用了19年就达到了6900亿。这些都是科技公司和非科技公司的区别。

从红色字体企业来看，福特汽车市值433亿元用了101年，而特斯拉，一家从事科技电动汽车的企业，仅用了14年就达到了593亿元，仅用了不到1/5的时间就差不多做到了。

在你回收价值之前，市场价值取决于你为这个社会贡献了多少价值，你回收的价值不能超过你贡献的价值。

公司的本质是组织社会资源、组织者、土地和资金的综合利用，贡献更大的价值。好的企业是好的资源组织，坏的是坏的资源组织。组织的价值低于社会平均水平，因此需要解散和释放资源。

随着科学技术的发展，科学技术是第一生产力，人类社会已经进入了指数时代。我们正在接近奇点，我们正在从一个连续的社会（昨天和明天）到一个不连续的社会（每时每刻都在变化），这将是一个指数发展。

何为运营？

说操作就是说战略，战略就是做正确的事情。

思考点:解决什么问题？提供多少附加值？障碍是什么？

您的企业能解决哪些问题？

目前，大多数企业的问题是思维不足。举个例子：福特汽车。

福特开始做汽车，事实上，汽车发明了很长一段时间，但没有大规模使用，主要的交通方式或马车，福特定义自己是“生产每个美国家庭负担得起的汽车”，这里有两点：一个比马车更快更可靠；第二，让每个美国家庭负担得起。

因此，为了解决“让每个美国家庭都负担得起”的问题，福特首次引进了装配线。当时，工业生产领域没有应用装配线的概念，所以福特因为需要解决的问题而进行了创新。

您的企业能提供多少附加值？

就销售钻石而言，钻石单一交易量很大，单价很高，但销售钻石的销售人员的收入是多少？因为销售人员创造的附加值很小，所以收入很小。你的角色，你的公司在社会上有多重要，你创造了多少附加值，决定了你能赚多少钱。

企业赚的钱不能超过你提供的附加值，附加值越多，你赚的钱就越有可能。

什么是壁垒？

障碍是指：只有你做得好，别人做得不好，你比别人好，障碍才能保证你能继续赚钱。

操作就是正确做事，实现战略

三步：设定目标－组织构架－运营管控

组织结构需要企业资源的合理组织。

战略不是第一核心竞争力，战略是结果，战略能力是竞争力，运营是竞争力。

最可怕的想法是：我有一个战略和资源，所以我可以成功。这种思维可能在短期内是可能的，但从长远来看是绝对不可能的。核心是做同样的事情，你可以比别人做得更好，并实现实际操作。

许多企业一次又一次地撤退。好的点是战略升级。坏的点是一步一步地撤退。如果他们打不过别人，他们只能撤退。一般来说，所有死去的企业都是这样。

运营的六大bug

1、没有战略路径分解，没有科学、清晰、准确的目标

泰坦尼克为什么沉船？他们的公司发誓要成为跨越大西洋航线的最大、最快、最豪华的船只。这个策略是正确的，路径分解有问题。晚上开足马力，然后遇到冰山，所以会沉船。

另一个例子是，在过去，人类花了数百年的时间发现人类不能在4分钟内跑1英里，直到1954年英国医学院的学生跑1公里，因为他的老师训练他的方法是：每200米切成一段，固定时间，只允许在这个时间范围内跑步。当时，37人在一年内取得了突破，300多人取得了突破。所以我们应该用科学的方法来分解目标。

2、理解业务没有科学的手段和方法，经常凭经验拍脑袋。

3、组织结构不合理，用软件解决硬件问题

80%的日常管理和运营中遇到的问题是由于不合理的组织结构。有很多企业：我整天开会协调管理团队，甚至把协调写进企业价值观。事实上，当一个企业需要协调很多事情时，我们应该考虑组织结构是否合理。许多事情不应该总是开会和协调。就像跑步时身体自然协调一样，没有器官开会。显然，硬件不好，必须用管理来弥补。

4、不注重各业务单位的价值和效率，整体效率低下

在内部设立设计部，让外包设计，哪个效率高？

将社会资源转移到公司，降低了社会的交易成本，但工作量并不完整。如果企业的需求波动，波动越大，资源利用率越低，因为资源的配置是根据最高峰的需求进行的。因此，效率低，内部消费多，企业赚不到钱。这也是公司遇到问题时削减部门和削减不核心部门的原因。

5、重消费端，轻供给端，缺乏对经济周期的认识

1978年责任制后，中国改革开放39年，中国经济快速发展，回顾过去，最正确的战略是“你生产东西，创造”，当时中国严重短缺，改革开放经济开始只要生产可以销售，消费者需求是集中爆发期

在当今时代，国家供给侧改革不能牺牲环境。由于粗放式增长不可持续，游戏规则发生了变化，企业开始谈论工匠精神。现在你只有做得更精致、更快，你才有价值。所有企业家都应该认识到这一现实。

6、没有科学的管理方法，凭本能和直觉带领团队

很多企业管理靠喝酒，光喝酒是不够的。管理本身就是关于方法的。让我们来看看什么是科学的操作方法。

什么是科学操作？

核心团队要有科学精神、勇气和基本素质，运用科技手段和科学方法来经营企业。

科学精神是指理性、实证、质疑、不断探索未知的边界

《道德经》说“我的生命是有限的，我的知识是无限的”。人的认知是四个层次：不知道自己不知道，知道自己不知道，知道自己知道，不知道自己知道。

科学精神是理性的，实证的，质疑的，对应的是经验论，拍脑袋。

乔布斯说“Stay Hungry, Stay Foolish.永远饥饿，永远愚蠢，永远保持婴儿状态，不要被经验束缚。

亚马逊CEO Jeff Bezos说“Bezos说”one day”。始终保持第一天的状态，保持新生活，把经验放在一边。这就是科学精神。

科学素养:世界观、科学常识、独立思考

经营一个企业需要具备基本的科学素养，即科学素养的底层基石。

科学手段：利用IT技术和应用进行操作

赌场和酒店的例子：

赌场已经是一家科技企业，赌场至少有3000个摄像头，你有数据收集和分析，你的名字，喜欢玩什么，输赢比例，官员有所有的数据，可以投资，赌徒觉得每个人都知道自己，所以一个好的体验很容易让更多的人越来越喜欢赌场。赌场是一家科技公司，而不是一家互联网公司。

相反，酒店业非常传统。酒店业虽然注重品牌，但并没有利用高科技更好地为客户服务。每次入住都要拿身份证和手机号。

可怕的是，他们宁愿把钱给携程，也不愿研究客户。做酒店可以有更好的体验。

科学方法论：解构－观测－对标－学习－重构

科学操作三步法

1、用科技手段和科学方法理解业务，设定目标；

2、科学组织结构；

3、建设“数据＋高效的团队运作体系。

如何通过科学操作赢得美团？

当时市场上有5000多个团购网站，我们面临的最大问题是:全国要开多少个分站？

总体市场形势：350多个城市，2800多个县区

挑战:钱有限，人有限，人有限

做法:我们把城市分为SABCD五级，S是北京、上海、广州和深圳的超级城市，A是省会和副省级城市，B是二线城市。

S级城市的竞争太激烈了。没有办法快速获胜。这是一场马拉松，而不是100米。许多同龄人直接抢夺北京、上海、广州和深圳。我们不抢劫。策略是咬住它，赢得前三名，而不是争夺第一名。CD级别，你不需要玩或进去，因为大多数人都会死。我们死后会去的。

美团的战略是专注于AB级城市。2012年年中，美团业务第一。

如何补贴美团？

美团认为花钱买流水毫无价值，因为没有补贴就没了。

美团认为供给端是核心。

北京有12万家餐饮企业，有2000家人气高、产品好的餐饮企业，我们围绕如何补贴供应，做独家。

如何独家供应:你和我是独家的，我会帮你卖更多。

所以花同样的钱，得到不同的结果，同行收到流水，美团是独家供应。

美团如何获得毛利？

要明白这件事是否值得做，取决于是否有毛利。

美团建立了一个系统，签署了什么价格来满足毛利率，最终获得了1000个数据点，最终获得了合理的毛利润。2012年，我们实现了月度利润，证明这个行业可以赚钱，有价值，你可以生存。

美团早会文化

每天早上9点，看25个数据，业务负责人的数据解释，很多问题可能每天都有，可能不是一天，可能连续半年解决，但在保持高频思考和关注这个问题时，答案慢慢浮出水面。

解构就是解构你的操作目标

解构后，实际上管理的起源，芝加哥棉纺厂，用秒表研究铲煤速度重量的影响，重速度慢，煤堆多远，铲多重，需要量化。

如果没有办法测量，你就不知道发生了什么。你观察到了什么，你得到了什么。只有观察才能知道你能改进什么。

标杆：只要能穿梭时间，就意味着你能预测未来。标杆是时间穿梭机的概念

如何计算美团的毛利？学习。

基本假设：我们不是这个星球上最聪明、最努力的人，也不是第一批这样做的人。当我们理解商业思维时，我们应该有这样的认知：不是第一个人，不是最聪明，不是最努力工作，太阳下没有什么新鲜事。

剥去现象，看到本质，你就能知道该向谁学习。团购15年，零售100多年。向零售学习就像获得时间穿梭机。你可以看到未来会发生什么。

这是你学会模仿的对象。

重建：我们不需要在每个类别和城市赚钱，但我们想在全国赚钱。我们使用系统进行重建，每个订单都必须通过系统级别，并使用信息技术进行重建。

确保可量化、可测量、可追溯性和可控性。

你解构得越彻底，重构得越有效。

第二部分：科学的组织结构

赚钱的人被称为商业BM商业管理。FM是职能管理。老板负责整个业务，每条业务线都有BM。

许多企业直接将FM转变为BM，从职能总监转变为业务部门负责人。这是错误的。由于不同的职位有不同的职能，单一的管理者无法管理全局。

很多企业事业部之所以做不到，是因为没有找到合适的事业部负责人，1w人的销售团队也做不到。

无休止的争吵和协调来自于资源有限，许多业务部门都建立了自己的职能，

所以80%的管理问题来自于你的战略分解。战略分解决定了组织结构。

你不能整天和每个人一起喝酒。团队建设可以完成。这一功能在您的业务中非常重要。你可以独立，付出代价，但获得高效的回报，有明确的权利和责任。

皇帝的新衣CEO一个人决定，下面的人一直骂，因为他不会当老板。

首席执行官应控制企业管理数据：建立决策团队、讨论机制和数据系统。

为什么美团王兴阿干没有办公室？因为这代表了不同的决策过程，所以不是一个人在角落里做决定，而是一起分享信息做决定。

打造高效的运营团队

人员三分法：

最终的成功取决于人，关于人的招聘和培训有很多说法。

首先，你应该对员工有一个基本的判断。人员三分法大多是野生和纯天然的。野生和纯天然是没有系统的。你应该训练他们，用好的系统训练他们。

如果你看过一个好的系统，你应该让他为你使用它，并在公司内部建立一个好的系统。

建立良好体系的人证明你在这方面是最有效的。如果你的公司有这个条件，你应该找到建立良好体系的人。

四段管理：

目标预算管理:即使是外企的高管，也只是停留在这个阶段，主要做的是执行而不升级。

流程管理：企业的目的是控制可控的过程输入，获得可控的输出。

借假修真：为什么借假修真难？系统是假的，数据是假的，真的是你们团队的成长。

为什么美团可以做团购、酒店和外卖？

因为我们的人才流水线培养了大量的优秀干部，我们可以做任何我们想做的事。我们以前所做的不是为了做事，而是为了培养我们的干部和人才。这就是借假修真。为什么有些企业不能留住人，因为他们的目的是赚钱，而不是关注员工的成长，但事实上，如果员工成长，你的企业会更糟吗？

管理最一劳永逸的事情就是让你的下属变得更强大，让你无事可做，这样你就可以做更大的事情。

事实上，经营一家公司没有标准答案，只有不断尝试和总结才能探索。