◎为什么要学习这门课？
为什么企业在发展过程中难以避免管理和业务发展问题？企业如何克服这一困难？综合性企业绩效管理它是企业整体财务运营分析、客户关系管理、企业内部流程管理和优化、企业学习创新能力、企业营销商业模式、组织结构设置、部门和个人绩效设计、评估和激励策略等监控、制定和管理企业整体绩效的方法、标准、流程和系统的组合。在本课程中，鲁先生将结合现代企业管理的现实，教授如何全面实施企业。绩效管理，帮助企业有效提高竞争力，超越竞争对手。
◎本课程的学习目标
☆掌握综合性企业绩效管理的基本理念
☆学习如何建立企业可行的管理体系、管理方法和跨部门流程
☆学习如何制定企业的战略目标、预算规划和KPI
☆学习如何实现和调整评估目标的策略，实现风险监控
☆帮助企业提升形象，提升核心竞争力
☆学习过程管理和目标管理
◎谁需要学习这门课程？
☆企业总裁、副总裁
☆财务总监、营销总监
☆中层/基层管理者
第一讲 现代企业管理存在的问题(上)
1．蝴蟀效应在企业管理中的作用
2．企业管理中的六大问题
第二讲 现代企业管理存在的问题(中)
1．人的心理需求
2．企业发展的生命周期
第三讲 现代企业管理存在的问题(下)
1．提高企业核心竞争力的六个要素
2．企业规划的保龄球原则
3．企业绩效管理发展历史
第四讲 什么是企业绩效管理（上）
1．定义CPM
2．企业绩效管理过程(1)
第五讲 什么是企业绩效管理（下）
1．企业绩效管理过程(二)
2．战略层、管理层和操作层的任务
第六讲 企业绩效管理的方法
1．企业绩效管理的传统方法
2．企业绩效管理的现代方法
第七讲 规划和控制企业绩效
1．企业战略规划的三个指标
2．制作预算流程的方法
第八讲 企业管理中存在的风险
1．企业风险来源
2．企业风险与绩效的平衡
3．企业预算流程W模式
4．ABB基于活动的预算
第九讲 CRM客户关系管理(上)
1．从营销角度看，CRM的发展历史
2．CRM管理理念-以客户为中心
3．CRM管理目标-双赢-双赢
4．客户满意度管理
第十讲 CRM客户关系管理(下)
1．客户状态管理
2．客户成本管理
3．建立有效的营销策略
4．企业绩效管理的内部流程
第十一讲 人力资源(上)管理体系(上)
1．基于活动的成本管理
2．人力资源构建管理体系
第十二讲 人力资源管理体系(下)
1．绩效薪酬体系
2．人力资源价值链管理
[我要扒资料]
