企业以服务为竞争力，服务是企业的生命线。怎样通过绩效考核体系提高服务质量，创造更多利润？如何成功构建和运行绩效考核体系？不同层次的设计方法 KPI指标系统？如何设计岗位考核表，使考核更加科学合理？如何使评估体系具有激励性？如何利用绩效评价体系不断提高企业的经营业绩？朱老师在“服务行” 在绩效考核课程中，我们将逐一为您解答上述困惑。
讲师：朱会友
创吉威公司高级顾问致力于人力资源 源管理技术应用领域的研究，注重国际化与本土化的结合，注重行业与行业先进经验的整合，课程设计具有理论高度和实用性。在六年的咨询生涯中，为广东服务 中国移动、广州电信、深圳纽科利核电工程有限公司、真功夫全球中国餐饮连锁、广东粤晶高科技有限公司等10多家行业的20多家企业提供咨询服务，美化德国 工、联友科技、中捷通信等200多家企业提供内部培训服务。
服务业绩效考核课程大纲：
一、服务业绩效考核常见问题分析
二、正确认识服务业绩效考核
三、建立和运营服务业绩效考核体系的KSF
四、构建服务业三级KPI指标体系(上)
五、构建服务业三级KPI指标体系(下)
六、服务业考核表精细管理
七、设计服务业考核激励机制
八、服务业绩评估及反馈
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