六西格玛管理的起源及概述
六西格玛管理作为一种新的管理模式，充分体现了定量科学管理的理念。对于许多企业来说，传统的经验管理与现代理化管理形成了明显的概念冲突。因此，企业管理的现代化首先是思想的现代化。
六西格玛质量战略是一种基于测量、测试和统计的现代质量管理方法。摩托罗拉公司 经过十多年的发展，1987年首创，作为全面满足客户需求的关键经营战略，逐渐被众多一流公司采用。
从20世纪80年代到90年代初，摩托罗拉是日本竞争对手吞噬许多市场的西方公司之一。当时，摩托罗拉的领导人承认其产品质量较差。1987年，摩托罗拉通信部经理乔治·费希尔提出了一种新的质量管理方法，即六西格玛方法。在公司董事长鲍伯·高尔文的支持下，六西格玛方法在公司范围内得到了推广。
摩托罗拉仅两年就获得了马可姆·波里奇国家质量奖。从1987年到1997年，销售额增长了5倍，平均利润增长了20%；累计节约140亿美元；股价平均每年上涨21.3%。
希腊字母σ(音SIGMA，大写为Σ)它是统计学中的一个单位，表示与平均值的标准偏差。六西格玛(SIX SIGMA)质量水平意味着在生产或服务过程中只有3.4个缺陷，即达到99.997%的合格率。六西格玛质量计划的实施需要管理层的全面干预，由经过特殊培训的六西格玛质量计划专职人员和项目负责人组织实施，实现减少偏差、提高流程能力的短期目标和实现六西格玛世界级的长期目标。
六西格玛是企业走向精细科学管理的质量目标，只有企业各部门共同努力，才能全面实现。摩托罗拉和通用电气公司实施六西格玛的成就，也是业务部门影响产品设计、生产和服务的数百项改进努力的结果。六西格玛方法影响了几十个管理流程和交易流程。例如，在客户支持和产品配送方面，更好地了解客户需求，改进评价体系，使我们能够迈出更大的步伐，追求服务的改进和产品的及时配送。
第 1 单元 21 世纪是质量的世纪
1.1 质量管理的发展过程
1.2 挑战者和哥伦比亚给了人们警告
1.3 质量与成本的关系
1.4 全面质量管理与六西格玛管理的关系
1.5 六西格玛管理与 ISO9000 认证的关系
第 2 单元 大洋彼岸的管理风暴
2.1 探索双赢的旅程
2.2 六西格玛管理的起源和背景
2.3 六西格玛在摩托罗拉管理
2.4 六西格玛管理通用电气
2.5 六西格玛管理世界级公司
2.6 六西格玛在中国管理
第 3 单元 六西格玛追求卓越
3.1 六西格玛的质量是最完美的质量水平
3.2 六西格玛管理是一种商业战略和管理哲学
3.3 六西格玛管理是一种回报丰厚的投资
3.4 六西格玛管理涉及三个领域
3.5 六西格玛管理关注六个主题
第 4 单元 六西格玛的统计原理
4.1 六西格玛管理离不开统计学
4.2 质量特性值的变异和分布
4.3 六西格玛与正态分布
4.4 制造业和六西格玛
4.5 流程平均漂移
第 5 单元 六西格玛和企业文化再造
5.1 中国实施六西格玛的困难和问题
5.2 量化管理文化的新硕果
5.3 企业文化再造与创新
5.4 六西格玛和通用电气的质量文化
5.5 三角形反映了新旧文化概念
5.6 “企业发展面临的” 3C ”挑战
5.7 客户驱动的发展哲学
第 6 单元 西格玛 水平测量和度量
6.1 测算 西格玛 水平的意义
6.2 生产能力和缺陷数
6.3 单位缺陷数及其计算
6.4 机会缺陷数百万 (DPMO)
6.5 DPMO 与σ水平的转换
6.6 西格玛 水平和工艺能力指数
第 7 单元 珠穆朗玛峰阶梯通向管理
7.1 六西格玛六步法的实现
7.2 明确你在做什么
7.3 了解您的客户及其需求
7.4 明确你的需求是什么
7.5 制定你的工作流程
7.6 优化您的工作流程
7.7 不断提高对卓越的追求
第 8 单元 DMAIC 模型
8.1 什么是 DMAIC 模型
8.2 D(Define) —— 界定
8.3 M(Measure)—— 量测
8.4 A(Analyze) —— 分析
8.5 I (Improve) —— 改进
8.6 C(Control) —— 控制
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