陈宝光 如何分析问题高清

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通过学习这门课程，你将能够：

● 掌握问题分析的四个环节；

● 了解问题的结构；

● 学会通过原因分析来分析问题；

● 因图分析应用特性的问题。

 

 

如何分析问题

一、四个环节的问题分析

问题分析有四个环节：

首先，描述所面临的问题；

二是识别可能的原因；

三是评估可能的原因；

第四，确认真正的原因。

人们在解决和分析问题时，往往会有三个误区：一是妄下结论；二是错误定义问题；三是盲目行动。

问题分析的作用是，实际发生往往与预期目标形成偏差，人们不知道偏差的原因，所以我们必须找出偏差的真正原因，以便采取行动解决问题。

 

图1 问题结构图

 

事实上，对于问题来说，整个问题的结构就像冰山，可以分为四个层次：现象、问题、远因和近因。漂浮在水面上的问题被称为现象，这是人们能感觉到和测量的问题。通常，人们只看到问题的现象（浮出水面的一角），而忽略了问题的近因和远因。事实上，这是问题的主要原因。例如，中国中学二年级小华下学期的成绩突然明显下降，成绩比以前下降。造成这个问题的原因有很多，最近的原因可能是参加了太多的活动，上网时间太长；根本原因是长期睡眠不足，不习惯新代课教师的教学方法。

具体来说，比较事物主要有五个事实:第一，内容——涉及什么；第二，时间——什么时候发生；第三，地点——发生在哪里；第四，人物——涉及的关键人物；第五，范围——问题的程度/广度。人们在比较事物的五个方面的事实时，必须全面描述清单，信息收集至关重要。

 

二、原因分析方法

快速分析原因有四种方法：

第一，试错法；

二是比较法；

第三，经验法；

第四，专家法。

以电灯不亮为例。如果出现这个问题，再次打开或更换新灯泡是一种试错方法；看别人的灯是否亮是比较法；检查保险丝属于经验法；在家里找懂灯泡的人属于专家法。

不同的原因分析方法需要不同的成本和收入。如表1所示：

 

在上述方法中，比较法是最聪明的方法，可以从比较过程的差异中很好地发现问题；试错法是最不划算的。

 

三、问题分析技术

1.因图而出现特征

 因图的定义而定义特征

当一个问题的特征受到某些因素的影响时，人们应该整理这些因素，成为相互关系和有组织的图形，也被称为鱼骨图。

它广泛应用于制造业的生产工艺分析，因此从人、机、料、法、环五个要素进行分析。因此，建议制造业称为QCC或TQC，即产品管理圈。

 因图的绘制过程而产生的特点是图的绘制过程

一般来说，在问题分析中，由于图（质量管圈）经常与头脑风暴一起使用特征，即通过收集员工的共同智慧，列出所有问题，通过特征图、人、材料、材料、环境、机器部分，然后分类，员工共同认可问题，暂时保留意见，然后制作图表，即生产过程的特征图，最后，通过这种方法和整个步骤找到对策。

具体而言，特征要因图的绘制步骤如下：

第一，阐述问题；

二是绘制主要分支；

第三，思考可能的原因；

第四，扫描和排序的真正原因是什么是最有可能或最有可能的解决方案；

第五，对确定的主要原因采取改进措施，并根据改进效果检验确定的主要原因是否正确。

 

案例

分析近视的病因

 

图2 分析近视的病因

 

分析近视原因的步骤包括：

第一，说明问题是近视；

第二，从人、机、料、法、环五个方面画出为什么近视的分支；

第三，思考可能导致近视的原因，如先天性近视，经常揉眼睛，经常盯着屏幕，意外伤害，躺在电视上，在被子里，在微光下；在环境方面，光线太暗，光线太强；材料、文字太小，印刷不清楚；方法、坐着、走路、距离太近、阅读方法错误、经常不休息、躺着等；设备，椅子的高度、书的质量等，这些都要通过图-鱼骨图来分析。

 

2.思维技巧和工具

 

图3 思维技巧和工具

 

如图3所示，主要有三种思维技巧和工具：

 项目思维（Project）

项目思维又称项目管理功能，其中设定目标、制定计划、分配资源、执行、跟踪、评估、结案、归档，称为管理功能，是管理者必须反复做的事情。

项目管理和管理功能的两个最大区别是归档和归档。归档的目的是让人们重新阅读总结，传达经验，这是项目管理中最关键的环节。

在日常工作中，项目管理不是在有大项目的时候进行的。项目思维是最好的经验积累，也称为过程积累。

 

要点提示

思维技能和工具：

①项目思维；

②导图思维；

③系统思维。

 

 导图思维（Mindmapping）

一般来说，人们往往不容易记住一般的项目思维，但人们可以通过导图思维更直观地记住。例如，鱼骨图（因特征图）是导图思维的一个环节。

 系统思维（System）

通过思维的项目思维和导图思维，将思维连接起来，是一个庞大的知识库，即系统思维。系统思维可以积累自己的经验和知识的整个过程。积累的经验和知识越多，对原因的理解和判断就越有经验。因此，由于特征图是为了积累人们的经验，分析原因，然后找出最关键的问题，最终决定使用方法、计划、决策和改进。

 

对于企业产能结构工艺、产能利用率低、交货期不准时等问题，可根据图纸发现潜在问题。比如员工士气方面，是因为员工心理建设不够，士气低落，还是因为基层主管缺乏互动和驱动的方法，还是因为激励机制不完善，从这个潜在的问题中发现了士气、管理责任、绩效考核、资源利用、系统整合和成本控制。

一般而言，企业的发展要经历三个阶段：市场成功、管理成功、文化成功。职业经理人与时俱进有三个关键环节:第一阶段，业务导向，也就是刚进企业的时候，“黑猫白猫只要能抓老鼠就是好猫。”；在第二阶段，从商业导向到过程导向，一般来说，要求在抓老鼠的过程中不要打破瓷器；第三阶段，教学阶段，即能够“出生”能抓住“老鼠”的“小猫”。因此，职业经理人要不断提高，不断积累和深入挖掘问题，这样才能更好地面对问题，找出解决问题的原因。