戈泽宁《卓越流程管理》课程精要：
1. 流程体系的评价标准
2. 操作系统中的两个特征是可重复性和可再现性
3. 最基本的函数KPI(关键质量指标)在流程管理系统中
4. 如何做好流程控制.
要点提炼：
1. 由于每个企业的情况不同或对经营管理的理解不同，每个企业的经营模式也不同.
2. 只有了解经营管理的真正意义，才能更好地实现企业的战略目标
3. “药方”太多不一定好
4. 操作系统的可重复性是衡量企业经营管理质量的两个重要指标之一
5. 良好的可再现性是运营管理的更高层次
6. 要真正提高公司的流程管理水平，必须从客户需求等六个方面入手
7. 分解和量化流程指标是企业流程管理的关键
 

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