［课程介绍］
清华大学继续教育学院主讲教授王伟，著名危机管理专家，多位大中型企业风险与危机管理顾问。2004年，王微先生率先在中国提出最适合中国企业、政府和政府的建议 NGO 组织实际需要的一系列危机管理理论填补了中国危机管理缺乏系统应对策略的空白，形成了“中国危机管理” 9 ＋ 1 策略”、“企业危机管理 9 ＋ 1 预警”、“企业危机管理 9 ＋ 1 误区” 等理论体系。个人专注于中国危机公关9＋该战略被业界认为是中国本土危机理论的突破，颠覆了西方危机管理专家诺曼﹒ R ﹒奥古斯丁的概念被称为“危机管理、孙子兵法管理”。
［课程大纲］
前言
危机管理的本质-汽车安全带
危机管理-中国特色
危机意识-全员意识
第一节
领导
少领多导 率领与指导
领导重视≠亲力亲为
企业公民领导和责任
如何在公共危机中树立企业公民形象？
第二节
决策
少策多决 决定与策划
危机决策中的选择和排名
案例：产品质量危机-汽车碰撞
第三节
预测与预警
内外产生的来源
设计与暴雪危机
9 11 事件与预测 9 11事件中的声明和启示 预案与视角
对现代企业的预测 预测和公共危机 古代危机与预测
第四节
组织
危机中的人事图 选择创新思维的人
案例：品牌危机与人员分工
第五节定位
国有企业和民营企业的重新定位
企业家心理定位
在定位的基础上，选择进攻和防守策略需要做出判断
第六节
激励和部门概念的改变
先激后励 提倡情绪激励
第七节
危机管理与新媒体
网络媒体 手机媒体
博客和意见领袖 播客及事件进程 移动互联网
第八节
对手
放大拳头 案例：A乳业的胜利
挑明真相 案例：HR上市公司的胜利
打草惊蛇 案例：ZH啤酒公司的胜利
第九节
供应链
供应链-企业选择的系统有限原则 案例： 品牌危机
供应链-企业的上帝 案例：产品质量危机
第十节
团队力量和危机控制(上下)
售后服务 财务控制 责任建立
案例：IT产品质量危机
开辟两个渠道 临时渠道和固定渠道的深远影响
成功的危机管理——赢得危机的四个必要条件
[我要扒资料]
