门店导购 迎宾接待与客户需求探寻

 门店导购 探讨欢迎接待和客户需求

作为一名优秀的终端商店销售人员，学习以高质量的服务招待客户是非常重要的。交易成功的第一步是欢迎和购物指南。如果我们想采取这一步，我们应该注意什么？本课程将分享欢迎的标准和禁忌，教您熟练与客户沟通，了解客户需求，以专业形象获得客户依赖，为交易成功奠定坚实基础。

课程大纲：

一、迎宾标准

1、第一次起床

2、面带自然微笑

3、快速接近客户

4、标准欢迎语

二、迎宾禁忌

1、店里聚在一起，大声说笑

2、店内没人

3、埋头工作，无人理睬

4、表情异常，行为奇怪

三、如何洞察客户需求

1、认知需求

(1)需求与购买能力无关

(2)需求与品牌、商品无关

2、了解需求的方法

(1)望

(2)闻

(3)问

(4)切

三、导购问题分类

1、关键问题

(1)风格

(2)色彩

(3)采光

(4)格局

(5)环境

(6)使用者

2、辅助问题

(1)客户倾向

(2)客户预算

3、参考问题

(1)地址

(2)时间

(3)使用面积