团队管理之管理者如何有效提高团队情商

许多管理者经常感叹，在跨部门沟通中，往往存在许多障碍和障碍，难以促进和激励团队。事实上，这些都可以通过提高情商来有效地解决。本课程将引导管理者正确理解情商，了解情商对团队的重要性，并结合工作场所案例讨论四种提高情商的能力，使管理者成长为情商大师，知道如何应用于管理工作，提高团队情商，促进企业的发展。

课程大纲：

首先，管理者必须知道什么是情商

1、情商的定义

2、冰山理论

3、国际情商12项

4、丹尼尔。戈尔曼情商质量模型

2、管理者必须知道情商对企业的重要性

1、为什么企业关注情商素质？

2、情商如何影响团队绩效？

三、管理者必须做到：情商高手培养四种能力

1、情商质量模型框架

2、保持自我控制：三种选择：

3、反应通路

4、杏仁体劫持

5、自我认知

(1)情绪认知

(2)客观评价

(3)自信心

(4)自我意识对自我管理的影响

(5)自我意识对团队意识的影响

6、自我管理

(1)情绪控制

(2)真诚透明

(3)适应性

(4)成就导向

(5)积极主动

(6)乐观和坚定

7、团队意识

(1)同理心

(2)组织意识

(3)服务意识

(4)常见的倾听障碍

8、关系管理

(1)培养他人

(2)激情领导

(3)促进变革

(4)高效影响

(5)冲突管理

(6)团队合作

四、职场案例讨论

1、下级

2、同级

3、上级

4、朋友

5、个人情商素质发展计划

讲师简介：

北京大学首批企业心理导师、企业管理与人力资源开发管理实践专家、企业EAP(员工心理援助计划)项目专业导师、应用心理学博士、知名心理学专家。

13年知名外资企业和大型国有企业的高级管理经验，擅长将企业管理与积极心理管理理念相结合，全年专注于专业心态和积极团队建设的研发。

作品《第三只眼看幸福》、“渐行渐美：听怡彤老师谈职场”。