面对差评，淘宝卖家如何建立有效的对策(5节mp3音频)

差评应对策略
1、注意心态： “对不起给你带来了不好的经历，你先别生气，我马上帮你解决。
无论如何，非常感谢您愿意再次相信我们，第一时间向我反映我的错误。”
2、快速承担赔偿： 我马上给你安排再送一个玫瑰体乳。收到后检查一下。没有
如果有问题，帮我们把错误的基础油寄回去。你可以支付运费或帮助提前付款，然后告诉我们
我会告诉你运费是多少，我会把运费退给你。(在可控范围内做出让步)
3、确保客户满意： 还是不满意，耐心哄客户
4、让顾客感到惊喜： 前提是不知道，留字条，写道歉信，送小礼物
 
博学网课程目录：
准差评用户的4种应对策略.mp3
差评买家的四种常见心态.mp3
差评的三个主要原因.mp3
差评用户的五种应对策略.mp3
用户应对不良评论的案例.mp3

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