电商金牌客服能力提升班，提升客服能力是你店铺业绩的关键要素

5天课程框架

第1天

优秀金牌客服的培养及沟通技巧

1.金牌客户服务的服务流程和必要能力；

2.优秀客户服务需要做好五个方面；

3.如何提高客服沟通技巧；

如何提高客服查单转化率？

第2天

1.四个主要因素危害产品转化率；

2.八步推进转换交易；

第3天

客服管理方法沟通技巧和售前售后服务

1.客户服务管理方法沟通技巧；

2.售前服务客服沟通技巧；

3.售后服务客服沟通技巧；

客户数据分析胜于客户服务

第4天

1.客户的真正需求究竟是什么？

2.如何提高用户对提供服务的满意度；

3.20%的用户创造80%的收入；

第5天

客服情绪控制和压力控制

1.消极情绪的危害和调整；

2.压力定义和起源规律性；

3.过度伤害和调整工作压力；

4.提高客服的情绪控制能力。